确保呼叫中心安全 维护重要设备运转
——德律风园区分公司在防汛抢险中经受考验
7月30日下午，70年一遇的暴雨突袭申城，位于浦东康桥地区的中国电信信息园区上空更是电闪雷鸣、大雨倾盆。德律风园区分公司有关部门密切关注着雨情，与园区内各楼宇保持电话联系。突然，园区C区呼叫中心电话求援：地下车库由于地势原因进水，危及地下配电机房和重要设备机房，如不及时采取措施，可能造成上海电信10000号客服呼叫中心瘫痪的重大通信事故！
险情就是命令、汛情就是“集结号”，园区分公司领导立即下令，启动防汛防台应急预案，调集人员物资，火速驰援呼叫中心。
第一批由分公司各职能部门全体干部员工组成的抢险人员在接报后的第一时间内赶到了现场。由于市政管网排水能力远不及如注暴雨的疯狂肆虐，整个C区道路已被积水淹没，犹如汪洋一片，行车已如泛舟，地下车库入口处的积水更是足足有40公分！大水更是把物业员工垒起的第一道水坝冲出几道豁口，正快速地泻下地下车库，而作为10000号客服呼叫中心赖以正常运作的设备配电室和重要机房均在地下车库内，一旦出现险情，后果不堪设想。
危急关头分公司当机立断，果断处置，命令抢险人员一分为二，由工程部带领一批抢险人员和抢险装备迅速奔赴地下设备机房，不惜一切代价，确保配电室和机房的安全，并全面负责抢险过程中整体电源安全和人身安全。其他人员则全部奔赴地下车库入口处，用防汛沙袋在地下车库入口处再堆筑第二道防汛水坝，最大程度减缓积水流入地下车库的速度。与此同时，园区内其他楼宇和车辆也已接到命令，在保证自身安全的情况下，抽调人员和防汛物资，增援呼叫中心。员工们纷纷放下手头的工作，搬运防汛物资，赶赴呼叫中心。
此时此刻，头上豪雨如注，脚下积水没膝，但抢险队员们飞快地跳进齐膝的积水中，个个浑身湿透，埋头搬运着防汛沙袋，一道坚固的防汛水坝转瞬间出现在车库入口。积水被挡住了！地下车库内的配电室和机房也都安然无恙。园区分公司的员工用他们不畏艰难、不惧艰险的精神和力量筑起了一道坚不可摧的防汛大坝。
此时园区开发部和呼叫中心的业主领导也匆匆赶到，被眼前的场景深深打动，感谢和赞叹德律风员工忘我的拼搏精神和良好专业素养。在应对突发事件和灾害性天气的处置上预案详实、措施到位、组织有力、成效显著，在最短的时间内起到了最好的效果。
或许是被如此的抢险场景深深感动，雨渐渐变小了，然而由于市政管网的问题，积水仍然齐膝，排水不畅。为了确保万无一失，分公司安排了后续和夜间防汛值守人员和应急队伍，24小时在现场驻守，经过大家一天一夜的齐心护守，上海电信10000呼叫中心在这次上海七十年一遇的暴雨中安然无恙，运行正常。
这次防汛抢险行动就像一次战斗，来得如此突然、来得如此猛烈，全面考验了德律风园区分公司全体干部员工应对突发事件的应急处置能力、指挥能力和协调能力，不仅检验出了防汛防台预案演习的有效性，更体现了关键时刻员工的凝聚力、应战力和快速响应力，展示了员工队伍的高昂士气和团队配合精神，彰显了德律风物业的责任和对业主的庄严承诺。
