科学发展以客户为中心
从住宅到写字楼，从政府办公楼到大型体育赛场，龙城物业的管理服务跨度不可谓不大，除了以科技创新为核心竞争力外，如何做到“面面俱到、大家满意”？
众所周知，物业管理主要服务对象就是不同群体的业主、物业所有人、委托人等。为业主提供高质量和最大价值的服务，以确保业主对物管品牌的认同、信赖、归属是物业管理公司赖以生存的基础。
据悉，龙城物业在业务发展上注重规模化经营，不断拓展新领域，提供可持续增长机会；经营过程中遵守质量第一，诚实守信的原则；工作上要求公司自下而上积极、踏实、勤勉、团结、协作；建立以顾客为导向，追求卓越，是龙城物业16年来稳定顾客、保持和拓展市场的策略，对于不断提高老客户挽留率、新客户拓展率、客户满意度和忠诚度起将起到重要促进作用。
面对深圳物业市场的逐步成熟和发展，物业管理也面临着更大的挑战，特别是随着公司在政府公共物业领域的不断扩大，龙城物业感到老一套管理方法的陈旧和吃力。为此，该公司及时调整战略，仔细研究顾客需求、期望、偏好、变化，以提供个性化、有特色的服务为标准，尽全力预防与减少失误，赢得顾客的驻留与忠诚。通过制订《满意度调查与分析程序》（ＴＰ／ＬＣＷＹ－5．2）规范顾客需求和期望的调查、收集、传递与评估，或与客户进行善意的沟通，消除潜在的不合格因素，并采取纠正措施，实现了业务的不断扩大和企业的发展。该公司管理的深圳市龙岗区政府综合办公大楼获得“全国城市物业管理优秀示范大厦”称号，该项目因开创政府物业企业管理之先河而作为“典范”在全国推广。
科技打造物业管理“含金量”
把创新与科技的力量注入公司发展，通过一系列创新与科技管理，不仅提升了物业的服务质量，降低了服务成本，还大大增强了公司的市场竞争力。科技创新为物业管理品牌价值注入了很高的“含金量”。
龙城物业目前管理项目89个（其中包括深圳市市民中心、深圳市中级人民法院、深圳市人民检察院、深圳市桃源村住宅小区等），管理面积近千万平方米。已发展成为以深圳为中心，珠江三角洲为半径辐射全国的以管理政府公共物业、高级住宅、商业物业、工业区等为主业的大型物业管理企业。公司所辖物业管理水平定位于《全国物业管理示范大厦（小区）》标准，先后获得8个“国优”、13个“省优”和一大批“市优”奖项和荣誉，获奖率占全部项目的95％以上。拥有“国优”物业管理项目数量居全国前列，成为全国“含金量”最高的物业管理公司之一。经过市场的磨练和洗礼，“龙城物业”已积累了丰富的物业管理经验，创立了知名的物业管理品牌，连续被市物业管理协会评为《深圳市物业管理行业综合实力二十强》。
学习型企业“五个一工程”
物业管理公司在发展过程中，不断面临新技术、新产品、新服务、新顾客和新要求的挑战，形势发展需要整个行业不断地吸取新理念、新方法、新技术来满足不断变化的市场需求。因此，龙城物业自上而下自觉形成了一个“工作、学习、创新”三位一体的组织模式。同时，在公司内部开展“五个一工程”（每天现场走一遍，每周与员工谈话沟通一次，每人每季度看一本书，每季度向公司交一份提案，每两年培养一个接班人）考核实施方案。通过这些活动的开展使各项目管理水平不断提高，员工综合素质得到进一步提升。该公司全体员工以创新的服务形式为顾客增加价值的同时，减少工作中的差错、缺陷、浪费和相关费用。
学习不仅促成了公司为顾客提供更好的产品和服务，而且还提升了响应能力、适应能力、创新能力和效率，从而给公司提供更强的市场实力和绩效优势，带给员工更高的满意度和追求卓越的动机。
