听一位名人说过：优点和缺点，都是一个人的特点。由此想到，挑战和机遇原本也是一回事。只不过，智者和勇者能抓住机遇而进步、发展，愚者和懦者被挑战挫败而退却、落后。2010年上海世博会，就是一次较大的挑战和机遇，物业服务企业身处其中，直面挑战与机遇的考验。
学习的机遇
世博会是世界性的展会，展示着各国的文化、科技以及对未来的畅想，让我们可以不出国门接触世界、了解世界，加深对世界的认识。从而使我们开阔眼界、提升眼界。
这届世博会的主题是“城市，让生活更美好”。各国的展馆设计、布置都有这方面的侧重，另外还有一些围绕主题的报告会、论坛等，从中我们可以看到和听到很多新的设计、新的理念。物业管理作为城市管理的一部分，与城市、与生活联系得特别紧密，物业服务企业及其从业人员在知识和理念方面的提升，必然带来行为方面的提升，从而使我们的物业管理服务与社会的发展进步以及人们对新生活方式的追求融会贯通，没有隔阂。
环保、节能、低碳是上海世博会的一个突出的亮点。很多场馆的设计建造中，采用了很多环保、节能的新材料、新技术，这就要求物业服务企业必须掌握这些知识和技术，才能管理、操作、使用好这些建筑及其设施设备。例如世博轴上的阳光谷，本身是造型美丽的观赏性设施，同时还有把阳光引入地下建筑替代照明和收集雨水用于冲洗厕所、浇灌绿化的节能功效。
另外，世博园区里的各种标牌标识以及各种工作人员、服务人员的服装，有时初看觉得不怎么样，细看感觉很耐看。有人评价说，这些设计里面融入了很多国际化元素。至少，对于物业服务企业而言，是很有参考和学习价值的。例如，我们选用海宝蓝色做标识，感觉比以前常用的深蓝、宝蓝色更雅致、舒适，以后就会多选用这样的色调。
提升的机遇
如果没有世博会，上海的很多物业服务企业都没有机会去从事公众场馆的物业管理服务。很多年以来，一是苦于公众场馆数量少，二是苦于没有零的突破，上海很多物业服务企业常年被冷落在公众场馆管理服务之门外。这届世博会在上海召开，给了上海物业服务企业一个进入公众场馆管理领域的机遇，由此，必然使在世博园区提供物业管理服务的企业的管业类型、管理服务理念、模式、技能等多方面得到提升，也必将促进整个上海物业管理行业管理服务水准的提升。
世博园区里的很多场馆建筑以及设施设备的配置都注重节能、环保，物业服务企业必定要去学习、掌握这方面的知识、技能。例如，世博轴的江水源和地热系统，就是利用黄浦江水和地下水的温差，用于夏天的冷空调和冬天的热空调的提供。为了掌握这些方面的知识和技术，物业服务企业一方面接受了建设单位、供货单位、施工单位的培训和带教，另一方面查阅相关的资料进行研究，并在实际操作运行中摸索，已经能完全熟练地掌控这些设备设施。
对于新技术，物业服务企业还特别关注各种技术参数和信息数据的收集，为今后的研究分析提供第一手的资料信息。通过分析研究，又将促进新知识、新技术的完善，并使物业服务企业在伴随技术进步的同时，自身也得到进步与提升。
世博场馆的管理服务，与一般公众场馆的管理服务还有不同。上海世博会园区里各种不同的场馆200多个，物业服务企业在为每个特定的场馆提供管理服务的同时，还要遵照园区的统一要求，去满足和适应园区整体管理服务的需求。比如，4月20日试运行后，直至正式开园后的十几天里，园区几乎每天都会下达改进管理和服务的新的要求和举措，这些要求和举措有效的改善了现场的管理和服务，我们身在其中，每天都会得到改进和提升。何况，有些物业服务企业还同时为几个场馆提供不同内容的管理服务。
展示的机遇
这届上海世博会规模很大，时间跨度长，参观人数众多，有国内的、国外的，这就为在园区内的各个物业服务企业提供了展示自身企业的很好的舞台。因此，各家企业都非常重视做好世博会的物业管理服务，几乎所有企业的总经理都在直接负责分管世博项目的管理服务，都希望尽自身最大的努力与可能做到最好，向组织方、参展方和参观者展示物业服务企业最好的一面。
上实物业承接了这届世博会最大的单体建筑——世博轴的物业管理。世博轴是一个全开放的建筑，地上地下各两层，全长1045米，宽约110米，是集交通枢纽、商业服务和观景休闲功能于一体的建筑。上实物业从投标的那一刻起，就把世博轴比喻为物业管理的T型舞台，要在这个舞台上向全国、向全世界展示上海物业管理行业的风采。试运行后，我们针对清洁工作中凸显的三个难点和重点：一是厕所的清洁，二是地坪的清洁，三是饮食垃圾的收集，采取了相应的措施，获得了明显的效果，得到业主方、参展方和参观者的好评。为了给参观者提供尽可能好的导览服务，正式开园前，我们组织了近100名的导览员分头去各个片区和场馆实地收集信息，再把收集到的信息汇总后，对全部导览员进行培训，要求导览员不仅能指路，而且能介绍场馆的展出内容以及特色、亮点。
物业管理服务的一个重要职能就是让建筑及其设施设备的使用功能最大限度的发挥，让自然和人为的损坏最大限度的减少。世博轴的设施设备数量多、体量大，很多采用了新材料、新技术，为此，我们给自己提出了新的要求，不仅要了解、掌握、操作好这些设施设备，还要采集、记录各种运行数据，进行分析比较，以此来检验新技术的功效是否发挥到最大，并对改进新技术提出有价值的建议或提供有价值的数据，这也是物业服务企业的作用和价值的展示。
发展的机遇
上海很多物业服务企业是通过承接世博会的相关场馆才介入到公众场馆的物业管理服务领域，给自身企业的经营业务开辟了一个新的物业类型，这是很重要的机遇。因为：第一，物业管理与任何其他行业一样，都会从低级向高级发展。现在的物业管理，不再是简单的“四保”工作（保安、保洁、保绿、保修），涉及的物业类型和服务内容都非常多样化。几乎每个企业都希望更多的承接办公物业、商业物业、公众物业等，因为，这些类型的物业收益好，社会形象好。第二，市场竞争中，企业以往的经营业务和业绩常常是非常重要的比较依据。很多企业参与了世博场馆的物业管理服务，实现了公众场馆管理零的突破，在以后的市场竞争中就会增加很多市场机会。第三，参与了世博会的场馆管理，对企业内在的管理以及服务水准的提高一定会带来积极的作用和产生很大的影响。在一个世界性的大型展会上得到了锻炼的企业，其社会与市场的认可度一定会更高些。
每一次世博会的举行，都会引导人们去正视世界与人类发展的方向以及所面临的新的挑战，并引导人们思考，如何充满信心地去寻找解决问题的方法和途径。在这样的环境和氛围的熏陶下，人们的思想观念必定发生积极的变化。为世博场馆提供物业管理服务的企业身在其中，必定会在思想观念和行为方式方面发生改变，以至于对企业未来的发展产生积极的影响。例如，上实物业在世博会试运行前的几天里，根据当时任务重、时间紧、头绪乱、情绪差的状况，提出了“全身心投入，全方位合作，全过程保障，全为了服务”的口号，要求每一个员工落实在行动中，起到了很好的效果。这一口号，将作为上实物业的精神财富，今后会在所有项目中得到贯彻体现，并发扬光大，因此，一定会给企业带来更多、更大的收获。◇
作者系上海上实物业管理有限公司总经理
编辑：邹楠
