贴心服务展良好风采 精细管理塑交服品牌
——公司圆满完成交通银行2011年年中工作会议后勤服务保障
7月15日至17日，“交通银行2011年年中工作会议”在总行张江园区举行，总行高管层、各省直分行行长及总行各部门负责人共120余人出席会议。交银服务公司作为总行机关后勤保障单位，按照“安全第一、保障运行、优质服务”的原则，精心组织、密切协作、注重细节，认真做好安全保卫、设备运行、会议服务、餐饮服务、客房服务及环境保障等各项服务工作。在三天的会议期间，张江分部全体员工团结协作、热情服务，圆满完成了此次会议的后勤保障工作。与会领导和宾客对公司提供的优质服务给予了肯定，用“精心细致”、“体贴入微”来形容和评价此次服务保障工作。良好的服务成效离不开公司上下的共同努力。
一、总经理室周密部署，精心策划制定方案
为全力做好本次会议期间的后勤保障工作，充分展示出高品质、精细化、贴心式的交银服务，公司总经理室多次召开筹备协调会，从陆家嘴分部、虹桥分部、车辆保障部等部门抽调相关人员，全力支持配合张江分部，分别成立会务、餐饮、安保、工程、车辆等专项工作小组，拿方案、订计划，对会前各项接待筹备工作任务进行了细化，并落实责任到人，为会议期间各项服务工作的开展打下了扎实的基础。
后勤保障和接待服务工作中，服务是软件，设备是硬件。为了保障软硬件到位，会议期间，公司总经理室带领分部相关负责人，对园区内各会场的相关设备开展了细致全面的摸排检查，对会务人员的精神面貌和礼貌礼仪、会场布置和音响保障等逐一进行了工作指导，要求做到高标准、严要求，展现出交银服务的良好形象。
二、后勤服务全方位保障，力求全面新颖创新
服务无小事，创新无止境。为了给前来出席会议的领导们焕然一新的感觉，工作人员在会场布置、宴会布台、饮食烹饪、环境整治等方面动足脑筋，力求有新的创意和突破。
会场上，全体会务服务员身着统一着装，以饱满的精神和良好的形象，认真做好主席台的布置，席卡、资料的摆放，不厌其烦，数次调整，以达到庄重、大方的布置效果；工程人员在会场上全面做好灯光、音响的测试调试工作，以及室内空调温度的调控，同时为了做到精益求精，在大堂、会场、茶歇室等区域做了精心的花草、盆景布置，给宾客们带来了美好的视觉感受；在餐饮安排上，根据会议安排，共需安排近1300人次的用餐，分别采取自助餐和围桌形式。为确保用餐质量，所有原材料均精心采购，菜肴烹制层层把关，同时为兼顾不同地域宾客的饮食习惯，餐饮部事先做好菜单设计制作、菜肴烹饪、造型雕刻等各项准备工作。据统计，此次会议接待共设计提供了近百种菜肴品种，无一重复，充分满足了不同地域客人的口味需求，得到了就餐人员的一致好评；在安全保卫上，安保人员24小时值班，园区内外加强巡逻，做好车辆的停放和安排工作，确保会议顺利进行；在车辆调度上，驾驶员认真、安全、准时地做好与会领导的接送工作，保障了会议期间的工作用车需要，做到无差错无事故。
三、发扬连续奋战精神，优质服务获多方好评
本次会议会期较长，在三天的后勤保障中，公司和分部共有百余名员工参与到后勤保障工作中，他们均全情投入、全力以赴，发扬连续奋战精神，一心扑在接待保障工作上。尤其是张江分部的管理层和部分一线服务人员，主动放弃回家休息，奋战在接待一线，其中餐饮部的点心师陆华，积极发扬“星级员工”精神，连续五天五夜坚守在自己的工作岗位上；服务部的年轻“妈妈”们，不顾家中幼小的孩子，把最美的微笑和服务展现给每个宾客……服务团队的战斗力、凝聚力和奉献精神，确保了重大接待各项工作的有效推进和完成。
工作中，为加强横向和纵向的信息交流，确保各类信息最为及时准确，各部门之间全力配合、通力协调。由于本次参会人员较多，上、下午会议安排间隔时间较短，当上午会议结束后，服务。安保、工程人员利用中午简短的时间，抢时间，赶进度，紧张有序地一边收拾会场，一边搬动桌椅，转换会场台型，铺台、摆杯盘和杯子、桌签，使杯子及椅子调成一条直线，显得整齐划一，美观大方，为下午的会议做好准备。餐饮部肩负着会议期间供餐的重任，无论是大灶、小灶厨师、点心师及服务人员，都从早上一直忙到夜里，只为烹饪出宾客最满意的菜肴。承担会务服务的女孩们，尽管连续三天加班加点的工作后，身体疲累，但脸上依旧保持着那一抹温馨的微笑，她们说：“大家加班加点，虽然很累，但没有怨言，因为我们觉得能为这样的会议服务，是我们的光荣和自豪。”
虽然只有短暂的三天，但前前后后凝聚着的是每个参与者辛勤的汗水和付出，本次会议期间，公司的后勤保障工作得到了与会领导的一致肯定和好评。期间，任意采访了两位领导，交通银行北京市分行孙德顺行长对本次会议的后勤服务评价道，“餐饮服务是最大亮点，品种多味道好服务佳。”总行企业文化部胡晏斌总经理评价道，“从会务、餐饮服务到安全保卫，处处体现出了交银服务细心、周到的服务理念”。
在总经理室的高度重视、相关部门的精心实施和服务人员的共同努力下，公司圆满完成了本次重要会议的后勤保障工作任务，强有力的保障能力、优质高效的服务、员工们饱满的精神面貌和连续奋战的奉献精神，无不彰显出交服人乐于奉献、乐于服务的良好风采。今后，公司将继续努力，不断提升服务保障水平，力争始终为服务对象提供高品质、精细化、贴心式的“交银服务”。
