2011年12月17日下午1时许，由成都利丰物业有限公司提供物业服务的青房·云上小区三栋二单元10楼突然冒出阵阵浓烟。物业服务中心在接到11楼业主报警后，立即启动《火灾事故处理应急预案》，拨打“119”、“110”报警并迅速组织抢险人员赶往现场，同时切断该楼的电、气供应。
此时，该户房门紧闭，抢救人员根本无法进入户内，也不知道户内是否有人。由于火势较大，该房部分观景玻璃已经炸裂，如果在“119”未来之前强行破门，大火势必会窜至过道，造成更大的危害。于是，抢救人员试图利用11楼的消火栓从1104房向1004号房进行灭火。经过几分钟的扑救，未达到扑救的目的。为了确认房屋内是否有人被困，公司员工周洪伟、何林先后利用消防水带，冒险从11楼阳台降至10楼。在确认房内无人后，又返回至11楼，并继续利用消火栓对外墙进行降温（若大火燃烧2小时，主体承重结构将会损坏）。13:30分，“119”赶到现场，此时，物业工作人员已将10楼的消火栓水带、水枪准备好。13:48分，明火基本扑灭，“119”撤离现场。何林组织秩序队员保护现场，严禁无关人员进入室内，并组织专人看守，防止余火燃烧。17:58分，大火再次燃烧。18:04分，大火被物业人员扑灭。18:15分，锦江区消防大队事故调查科到现场调查。
经过调查发现，火灾是由电热毯短路引起的。在此，公司提醒广大业主，随着气温的降低，用火用电用气都比较频繁，为了您和他人的安全，请定期检查家中的各种取暖设施是否能够正常工作，出门时，请检查电源是否断开、煤气是否关闭。如果遇到紧急情况，请不要惊慌，立即拨打报警电话或告知物业服务中心，并按照楼道中指示的方向进行疏散。
