为了让物业管理“质价相符”落到实处，南京市住建委近期开展了全市物业管理专项检查工作，南京品牌物业――明月物业在此次检查中获得了市住建委检查小组的高度评价。
据悉，此次全市物业服务转向检查内容主要涉及物业服务规范、信用信息填报和卫生城市复审等多个方面，检查组对每个项目均采取分组查勘、现场点评和现场评分的方式，如果有问题，检查组将现场开出整改通知书。明月物业在此次检查活动中表现突出，此次检查组在最后点评中，给予了高度肯定，认为明月物业的品牌美誉度较高，在实际管理中也与明月品牌相匹配。
心贴心服务，赢得业主好口碑
南京明月集团中，除了以“建筑幸福生活”闻名的明月地产外，明月物业也是集团旗下重要的一支主力军。据悉，自1994年成立以来，南京明月物业服务有限公司已与近10个小区上万名业主结下了缘分。在其管理的每个小区客户服务中心的办公室里，墙面上都挂满了大小不等的锦旗，仅其中一个小区就有42面。这些满载感谢和称赞的锦旗全是业主所赠，每一面锦旗背后都有一个物业与业主之间的感人故事。
南京每到七八月份，就会迎来强降雨，明月物业服务的小区内一旦发现积水情况，物业公司的领导都会赶到现场，亲自指挥抗洪。有一年，明月港湾车库内有大量车停在里面，水位开始上升，明月物业挨家挨户通知业主把车移到高位，但是有些业主家没人，对此，物业公司果断做出将车辆抬出车库的决定。十几个安保人员在漆黑的夜晚，有组织地将剩下的车辆逐一抬出车库。“当安保人员抬着第一辆车走到车库门口时，周围的所有业主不约而同地鼓起了热烈的掌声，见证了这一感人的时刻。”明月港湾小区业主委员会董主任告诉记者。
明月港湾28幢204业主卢先生在小区内掉了一个皮包，里面有1万多元现金和各种证件，以为已经丢失了。但是第二天一大早，卢先生接到了客户服务中心电话，称捡到了他的私人物品，请他认领。
“明月物业就是要提供适合百姓真实需要的物业服务。”南京明月物业公司总经理张锦泉接受记者采访时反复强调，从管理到服务，从安全护卫到日常关爱，明月物业都会充分考虑业主的真实需求和性价比。为此，他们既从深圳华侨城引入了“心贴心”的零距离式的服务内涵，也借鉴了“海尔式”的带鞋套上门、不喝业主一口水等服务模式和形式。
坚持走品牌化服务道路，载誉而归
“零距离管理，心贴心服务”并不仅仅是一句口号，在它背后是一整套客户服务管理系统作为支撑。首先，它意味着明月与业主之间畅通的信息沟通渠道。在明月物业管理的任何一个小区里，业主都可以通过24小时值班热线电话、意见箱，或是直接找客户服务主管表达他的意见和想法。其次，它意味着对业主正当权益的理解和尊重。每个季度，明月物业都会将季度服务报告向全体小区业主张贴公布，接受他们的监督，年底，明月物业还会向业委会提交一份年度物业服务总结报告。
采访中，明月物业公司张锦泉总经理多次提到我们提供给业主不是一种管理而是一种服务。从物业管理到物业服务，虽然只改动了两个字，其中的涵义却是大不一样。一直以来“物业管理”已经成为习惯用语，但“物业服务”才是更准确的表述。“管理”更多体现的是物业企业与房屋、设施、场地等“人与物”的关系，而“服务”才能真正体现企业与业主之间“人与人”的关系，“物业服务”一词，无疑更能彰显业主的地位，明确物业企业的服务功能。
明月物业现有员工500余人，涉及到安保、绿化、保洁、工程管养等各部门，是南京物业管理协会理事单位。目前明月物业托管的项目有明月花园、梦蝶园、明月新寓、明月港湾、宁电馨苑、黄金海岸广场、贵都花园、罗托鲁拉小镇、秣陵明月科技园等。除此之外，许多业委会和产权人主动要求明月物业为其提供物业服务。
多年来，明月物业坚持走品牌化服务道路，在业主中享有良好的口碑，所托管的明月花园住宅小区被国家建设部、江苏省建委（现为江苏省建设厅）、南京市委、市政府分别授予“全国城市物业管理优秀住宅小区”、“服务质量先进单位”、“文明小区”、“安全文明示范小区”的荣誉称号；管理的明月港湾受到了江苏省住宅产业中心的高度赞同。
