万科新城湾畔的业主陈先生工作繁忙，经常在外奔波。日前陈先生出差归来，听年迈的父母说起：前两天燃气公司进行管道检修，他们没有留意到物业张贴在大堂里的通知，直至中午做饭时才发现没有燃气供应。
当时两位老人不知所措，情急之下便向万科物业客服助理张书英询问情况。热情的小张向二老解释了停气的原因，并关心地询问两位老人吃饭没有。得知两位老人中午饭还没解决，她立刻送来了两份热气腾腾的盒饭，而且还是二老喜爱的北方口味……
陈先生感动之余，在业主论坛上发表了一封感谢信：“两个盒饭虽微不足道，但是对于两位老人来说，关键时候的两个盒饭胜似山珍海味；对于一个无法侍奉父母膝下的儿女来说，关键时候的两个盒饭就是深似海的恩情。万科物业对我家人的悉心关怀及照顾，让我感受到当初选择万科是何等的明智！”
居住万科一年多来，陈先生经常听到邻里们“为自己居住在这样的社区而感到骄傲自豪”的言论，今天，他对此也深有感触。大堂里的物业温馨提示、社区公益环保活动预告、节日放置在自家门口的贺卡……万科物业人性化的关怀,实实在在地让住户们感受着幸福。
