在良渚文化村白鹭郡南的业主群里，一位业主也曾发了这样一个表扬保安的帖子：业主在一个雨夜去取车，走到停车的地方发现有个熟悉的年轻保安，很腼腆、很规矩的站在车子的后面，没撑伞也没穿雨衣，业主好奇地问他为什么在停车的地方冒雨站岗，年轻保安赶紧指着其中的一辆车回答，“我们巡逻发现这辆车的车主车窗没关，同事去找业主了，我在这里守着”。“一个小小的车窗，就引来了两个保安……”被感动的业主将事件发上了网。
2011年6月，新安江水体被污染，杭州万科物业在48小时内从各地调运1300桶饮用水，并冒雨为良渚文化村业主送水。别人被淹，我不被淹；“别人没水喝，我有水喝。”万科物业有最细致的服务标准，更有超越一切服务标准的真心，将“全心全意全为你”的承诺，履行在每一个关键时刻。
2012年3月，万科物业在交付前三个月，提前进入富阳的金色家园，为业主的入住做好准备。6月30日，在市场黯淡一片时，金色家园交付率高达82%。业主们来到金色家园，车辆被物业人员有序地引导，按车头朝通道的一致方式整齐停放，下雨时工作人员还会为业主撑伞至室内；园区干净整洁、丝毫不见以往新房交付时的杂乱；服务更是体贴入微、如沐春风。
房子交付后，进入集中装修期，万科物业制定严格的门禁管理，装修工人一律办理出入证，且非机动车一律整齐摆放在小区外以保证内部整洁有序；安排装修巡查员定时巡查，答疑解惑，对房屋结构的更改、空调安装等都作出科学严格的规定，确保小区的安全与形象。一位业主感叹道：“万科物业的优秀服务，我原来根本想象不到，我感受到他们是真心实意在为业主服务，非常感动。住在这里，我很放心、也很幸福！”
小细节，有一整套规范体系
雨后无积水等12项物业服务标准是硬杠杠
杨光辉告诉记者，万科之所以能够在突发灾害情况下圆满完成抢险任务，是因为万科物业有一套完整的灾害应急预案，这套预案已经纳入了万科的质量控制体系。
不仅如此，万科物业在杭州还首倡了“8项创新服务+4项优良传统”12项物业服务标准，包括垃圾滞留时间、二人成行三人成列、十米作业距离、四张面孔不变、15天无痕计划、安全员上岗禁带手机、安全员夜间执勤使用耳麦、电梯维保零干扰、人过地净、雨后无积水、三多四勤、一路清洁一路舒心等；同时，根据不同客户需求，提供众多人性化贴心服务细节，全面改变杭州对“好物业”的标准，将杭州物业服务提升到一个崭新的水平。
以垃圾滞留时间为例，在万科物业管理服务的小区里，你会发现每一个垃圾桶上都有一个小标签，而标签上除了垃圾桶固定的编号、位置外，还有两个时间，分别是中午和晚上的倾倒时间，再仔细一看，每个垃圾桶的倾倒时间都不一样。“我们用这个时间标准来控制垃圾滞留的时间，要求保洁员必须按时清理垃圾桶，以保证小区的整洁度。一般来说，一个垃圾桶的垃圾存放量不会超过2/3，更加不会出现满溢的情况。”杨光辉表示。
为了防止物业工作人员流动带来的不确定性，万科物业首创了“四张面孔不变、15天无痕计划”的服务措施，“业主日常最常接触的就是这四个岗位的人员，所以我们尽量做到这几个岗位的人员相对固定。同时对他们也有一定的要求，像对业主的熟悉度就有详细规定。”杨光辉说。如果某些岗位的员工出现离职要求，为了保证服务效果的延续性，万科物业实施“15天无痕服务计划”，会通过额外的机制，同新人共同值岗交接15天，全部熟悉工作内容之后，再让员工换岗。15天无痕工作交接，给业主带来始终如一的物业服务感受。
物业服务，不是工业生产，没有刻度；不是春耕秋收，不限时间。唯有真正的用心，才能带来更好的服务。
