上实物业环球金融中心管理处获国家安全事项先进集体
上海环球金融中心管理处于2008年5月正式开展工作，至今已逾四年。在公司各级领导的关心和指导下、在业主方的信任和帮助下、在各分包公司的配合和支持下，管理处始终坚持着“时时以一流标准要求自己，事事用服务观念对待客户”的服务理念，不断努力前行，在工作的诸多方面均取得了突破性和实质性的进展，不仅得到了业主方的肯定和表扬、也得到了各分包公司的支持和认可，亦得到了相关各级政府部门的赞同。
曾先后获得了2009年度“先进治安保卫组织”、2010年度“治安安全合格单位”、2010年度“世博安保和建设项目涉及国家安全事项管理工作模范集体”、2010年度“上海世博会反恐怖工作优秀集体“、2010年度“世博安保安全防范工作优胜单位”、2011年度“上海市反恐怖防范应急工作先进单位”、“2010年度浦东新区“平安单位”、2011年度“上海市平安单位”等荣誉。近期又获得2012年度“建设项目涉及国家安全事项管理工作先进集体”，还连续三年荣获公司“先进集体”称号。
一、 现场物业管理方面
为充分展现上实物业“新、严、细、精”的物业管理特色，管理处始终与业主方维持并促进良好的合作关系，及时交流沟通，积极配合业主方所提的合理化需求，为大厦正常运营提供建议与意见，已连续四年保证了总、分包物业服务费收缴率达到100%。
各部门内部管理工作已建立了较为完善的现场工作制度及标准、各项基础管理和工作职责，并建立了积极的信息沟通模式。在此基础上，积极开展礼貌礼仪、服务标准、岗位操作技能和语言能力的培训，以适应大厦服务标准，配合并推进顾客满意度工作的实施。同时，也持续提升了物业管理的水平和细节，体现上实的诚信、规范、严谨的工作态度。管理处要求大家都能够积极并持续地做到“每进行一项工作，做到事前有方案、事中有检查、事后有总结、改进有措施，不但对大项工作任务进行跟踪检查，就连日常工作也要进行不断抽查”的标准。
通过加强与拓展和各分包公司间的良好工作关系，发挥指导、监督、协调作用，使现场各项工作稳定、有序展开，对现场检查中所发现的问题能够及时沟通、协调及跟进，积极完善、推广“5S”管理体制，按照统一标准对各分包公司业务进行指导和协调，优势互补力将服务标准、操作规程、礼仪礼貌等统一化、精细化、科学化。
管理处始终重视对于员工的礼仪礼貌、细节服务的培养和教育，要求员工在以“温馨、亲切、热情”的工作态度提供服务的同时，加强个人行为规范、道德品质的教育，拾金不昧的品德与良好表现皆得到了业主方及失主的肯定与好评。
日常工作中，与业主方之间持续和高频率的沟通是顺利开展工作和解决现场问题的不二法门之一。管理处始终坚持每周召开例会，总结前一周工作内容，提交合理建议以及共享信息，将现场工作的巡查结果制作成图文并茂的报告，并及时加以跟进。以此加深双方的交流和沟通，使各项管理工作得以更好、更快地实施。
其次，每月定期召开全体分包公司例会，讨论现场管理方法，传达各项工作指令，研究并解决实际操作中出现的问题，群策群力对大楼的物业管理工作提出可实施的要求和建议，统一协调各方的工作。以此，充分发挥总包这一角色的作用，也将各分包公司的意见和困难及时反馈给业主方。在质量监督工作中，管理处采取定期或抽查的方式对各分包公司的工作进行巡检，记录和取证现场运营中发生的相关问题，提交业主方并提供改善方案。
二、 部门管理方面
秩序维护部与保洁部每日都会收集各下属分包公司的各类报表，汇总并检查相关工作完成情况，及时跟进，给予改善，将各分包公司的情况制作成日报、周报、月报、年报反馈业主方。2012年，由管理处进行汇总的周报更是实时地将现场管理情况报告给业主方。
其次，秩序维护部、保洁部每周召开例会，回顾上周工作情况，落实本周工作计划，在听取基层管理人员的建议与意见同时，也增加了工作的积极性，使管理工作得以更进一步。
管理处秩序维护部针对分包业务内容，实施现场巡查，强化安全防范工作，及时纠正可能产生的违规行为，落实整改措施以提高管理工作质量；协同各保安分包公司加强对安检、犬防、巡逻、消防、监控等工作的每个细节的管理，及时了解现场工作情况，营造大厦安全管理一体化模式；加强与当地警方的合作与沟通，快速有效地处理实发事件；对员工开展安全生产培训，使工作中无各类工伤、安全事故发生。保洁部每周同业主方召开保洁分包例会，传达工作要求，加强各方面沟通，及时跟进、落实业主方的各项指示及要求。
三、安全保卫工作
作为安全防范重点单位，安全保卫工作尤其重要，为确保无安全意外事故发生，全年各类有责安全事故发生率低于公司要求指标，管理处积极开展教育、培训，实施自查并予以记录、整改，使工作落实到全体员工。全力配合所在地派出所、反恐办等政府机关，保证大楼正式运营以来无重大恶性案件、治安案件和刑事案件发生。针对超高层建筑的安全防范课题研究，管理处投入了相当大的心血，不仅建立起了多套针对大楼安保工作的预案和制度，同时严抓保安队伍的工作职能和素质建设，编写培训教材，积极邀请派出所、反恐办前来进行培训，再者还以“点面结合”、“长短期结合”的模式进行监督检查工作。
由于上海环球金融中心拥有着全世界最高的观光厅，这样的特殊性使其成为国内外各级领导人、政要、贵宾等前来上海后必到的观光景点。管理处总是能够顺利并超前完成各级警保卫任务和工作指示,192次各级别警卫接待都圆满完成，深受市委警卫局、区公安分局以及所在地派出所的信任。此外，以“安全”为重的上海环球金融中心每年都会举办一次消防逃生综合演习与反恐演习活动。管理处由最初的支持配合的角色逐渐演变成统筹和主导，协同业主方一同监督演习的方案制定、修改、现场踩点等各项工作，并全程负责演习活动的安全保卫协调工作，使每次的演习顺利有效开展。2012年秋季大型消防演习获得了市、区两级反恐、消防专家以及领导、新闻媒体的高度好评，也充分发挥了大厦业主方与政府部门间的桥梁纽带作用。
