2月14日这天阴雨连绵，寒气逼人，下午1点多钟，开元物业宁波服务处设施部接到客服紧急报修电话，九龙湖一期聆湖轩45#业主家洗澡时突然没有热水，当班人员张六平、杨轲杰急忙赶到业主家进行检查，发现地下室原采光井内此刻已积满热水，采光井上部热水器出水管有一段已开裂，水急速冲出，采光井内热气腾腾，见此情景，杨轲杰迅速将室外热水器进水阀门关闭，然后排出热水器内箱体水源，并告知业主没热水的原因及具体漏水位置。
45#房屋原为精装样板房，业主买下后对室内热水管做过整改，采光井上部采光部分都已封死，而这次漏水点恰好在采光井顶部，离地面约有3-4米高，维修难道相对较大，业主闻知此事，心急如焚，担心晚上家里人洗澡的问题。见此情景，在场的设施部领班张六平急忙上去安慰业主，并表示不管有多大的困难，设施部一定会在当晚7点前抢修好水管。
张师傅及杨轲杰再次对漏水点进行仔细的观察，并分析出具体原因，并当即制定出维修方案，然后两人冒雨赶到山下去采购材料。
下午4点左右，环境部将采光井内的积水基本清理完毕，买回材料的张六平师傅带人赶忙拆开漏水点进行维修，由于维修空间较小，高空作业操作难度较大，维修速度非常慢，但设施部人员克服重重困难，尽最大努力，终于在6点40左右完成维修，当业主得知抢修成功时，感激不尽，并取来高档香烟送给在场抢修的设施部人员，但设施部人员婉言谢绝业主的好意，并表示为业主服务是物业职责所在。
告辞业主踏上归程，此刻已是万家灯火，天仍然下着雨，温度越来越低，虽然张六平等几个设施部人员已是饥肠辘辘，疲惫交加，但想到能够急业主所急，为业主解决实际问题，心中感到极度的满足。
