进入物业管理行业，我没什么思想准备，因为之前我压根就没有听说过这个行业，只是我到深圳的一家物业服务企业面试时，那个地方有种祥和的气氛令我暗暗惊异，恍然间自己仿似初入贾府的林黛玉，又如朝拜雷音寺的陈玄奘，可能正是从那时起，我不经意成为物业管理的“信徒”，那年，我二十四岁。
葱茏岁月物业启蒙
整整一个星期，在总公司百无聊赖地阅读行业书籍和杂志，我写了一篇《物业管理的发展趋势》给办公室的吴老，从一开始这些同事就给我许多推荐和鼓励，然后我分到莲花二村做见习房管员，直接参与管理处的周检。我跟着廖斌武主任和一大群人挤进莲花大厦西座的电梯，在电梯里廖主任把我介绍给大家。在上面楼道转了一圈后，又坐下来，在小区穿行漫步，令我不解的是，主任和这些“队长”们看见地上乱扔的纸片就会捡起来，然后一直拿着走近垃圾屋时扔进去，这是一种我以前没有想到过的行为习惯。他们指指点点地谈论所看见的问题，就我以前在台资企业里学到的“QC”常识，那些挑出来的毛病叫“瑕疵”，而在这里则被称作“不合格项”，围着小区这么走一遭大约要用去一个多小时，一些小问题常常是找到临近的卫生员和巡逻秩序维护员即时解决，有大的“不合格项”则是房管员和主管的专业队长记下来留待后面处理。对这一切，我充满了好奇！
早期的工作很简单，基本上每天上、下午都和同事一起在小区巡视，日常巡视的内容，无非是管巡逻岗的秩序维护员是否按时签到，再就是卫生员责任区内的清洁情况，还有住房的装修是否存在违规，这里种有各种各样的植物，同事黄晓明以前做过绿化队长，对园林花卉极有研究，在路上，我总问他这是什么草，那是什么木？在这绿草如茵的小区里，我往往怀抱一种散步的闲情。至今我仍记得，小区里的保洁责任区分为八个，秩序维护员巡视的分区则有四个。
穿越时空记忆醇香
晚上我和维修队住一起，这里的维修队相当精干，一共只有六个人，队长老宋是个豪爽的东北汉子，我和他喝过几次酒。老李、老何、老任都已在这儿服务了十多年（多年后我回到小区去参观，有些老员工仍然留在那里），他们对小区栋栋楼房的线路、管道是了然于胸，一有任务，很快到位；和我住在一起的老张、唐聪，性格都很随和，晚间维修的任务很重，经常我坐在寝室里，老张、小唐他们却很迟才回家，夜间一些业主要修东西，就会直接在宿舍外敲窗户，他们随时起床从无怨言，有次突如其来的一场暴雨，同时十几栋楼房的住户因雨水不能排放，纷纷来电告急，我那时只能算个打酱油的，在那儿像个热锅上的蚂蚁干着急，是小唐、老李、老何他们四处南征北战，廖主任、老宋、治安队长俞来龙，和车管的“高佬”也都亲临一线，《物业管理是怎样炼成的》里面有一幕暴雨的镜头，跟那次经历很象，把问题逐个解决之后，工作人员才各自回家，那天我偶然领悟到，真正去急人之困需要一种多么充盈的生命！维修的工作必须有它的适时性和解决问题的能力——人在最需要帮助的时候所得到的帮助，这才是最有价值的馈赠。
相比之下，清洁工则需要长期的、稳定的平衡心态。这是一份低调的工作，也许他们所解决的并不是人们的燃眉之急，人们也不会太多地注意他们。但是，如此提供给人们的贡献相对来说则更加含蓄而深沉，失败或成功的物业管理其实很大程度上就体现为路面的“清洁周期”。有次广东石化总厂物业部的参观者过来，他们为之惊叹的就是我们这里路面的整洁程度。莲花二村有一个清洁工叫熊友建，他几乎获得了一个劳动者所可能获得的一切荣誉，在公司内刊改版的时候，我还作为记者采访了他，写了一篇关于他的文章，对此事我一直洋洋自得。
秩序维护员队长俞来龙是驻港部队出身，人高马大，平时的他有些害羞，处理事情则很干练；车管队长周庆昌的率直通达则是我们管理处的一绝，他的女儿还很小，和魁梧的“高佬”站一起时颇令人想起鸟山明漫画当中的父子形象。秩序维护员一个个都是年轻身强力壮的小伙子，跟我都是同龄人，集贸市场旁边的空地，经常还可以看见秩序维护员集体训练时的英姿飒爽??
不离不弃青春无悔
管理处的领导俞总、廖主任、刘忠都是个性鲜明，这里还有一些很好的热心大姐，他们对我非常照顾，后来，和我一样的新人逐渐增多，我有了一些同龄的朋友可以和他们把酒言欢，共品香茗，我自己的感情经历，其实也多少与工作相关，那时在深圳和俞队一起去劳动力市场招秩序维护员时，俞队中间去踩踩其他公司招些什么人，转了一圈回来告诉我对面有个小姑娘很漂亮！我溜去一看，果然惊为天人！下午其它单位都撤了，俞队也先回去面试秩序维护员，结果只剩我们两家公司两个人最后走，她走到哪儿我就跟到哪，就这样认识了，但是遗憾的是因为外派山东后，没有机会再续，转战烟台、青岛后，我为济南润华物业做咨询项目，很多文件需要加班到深夜，有一次在给业内一家刊物写创刊号文章时，一个女孩一直陪着我，就这样结识了今天的爱人，多年以来，她的物业管理业绩甚至比我更加优秀。
对我来说，周围的同事们既是我的师长和启蒙者，也如同亲人和朋友，在一封给老同事的贺年信中我写道：一想到您，我就会微笑！因为在深圳的关爱之后，走到北方，开始独当一面，我才能更多地去了解什么是艰苦、坚持、责任，一切美好的梦想还需要自己永不言弃，任何时候把员工视为自己的伙伴和战友——理想和梦想、友情和亲情、对物业管理行业的热忱，这些基础观念的培育其实源自我入行时的第一份工作，以后的一切都属于功到自然成。回深圳时我会整条街地踩盘，看到有物业项目就会混进去，偷拍点照片，不过，多数时候会吃闭门羹；再就是一有管理心得和问题我会把它们形成文字，放到网络上给大家品鉴讨论，甚至有一个网友ading还专门给我出了一个“alawer合集”，我和向阳，其时就是物业管理信息网“个人发表”专栏的版主。
在工作中解读物业管理本身，令我乐此不疲，我曾经执著地认为：只要运用纯熟的行业标准，物业服务公司完全有能力解决一切现场问题，十年之后我依然持此观念，但是标准本身不复存在，反而需要自己去更细微地把握。这个社会有两种人，只许下承诺的和能够兑现承诺的人，毫无疑问，物业人属于第三种：去兑现别人承诺的人。这样一来，我们显然既毋需畏难，也不要有负罪感。有时放下本职工作不做，太多地开小差，面临一些惩罚其实也是自找的。物业管理同马云的阿里巴巴一样完成了现代社会的奇迹，后者是以虚拟路径的形式重建社会信任，而物业管理者以他们的血肉之躯构筑起房地产市场的信用品牌以及中国业主的财富梦想，我们有充分的理由感到骄傲，因为我们事实上赋予人们一种优越的文明。
作者系金碧物业石家庄分公司董事长
编辑：李秀梅
