2014年2月的一天,临近下午下班时间,加州阳光住宅设施部的电话响起,客服中心打来电话反映11#102业主家台盆损坏,急需维修。张师傅在接到报修情况之后顾不上回家吃完饭立即前往业主家。在途中,张师傅心想,该业主是一位大妈,也是我们物业的老客户了,一有事就想到我们物业,那么急一定得赶快过去才是。经过细心细致的检查和分析,原来是因为台盆龙头损坏,下水管道破裂漏水不能做饭,原装修时材料选取不当和安装不到位导致下水管和水龙头需要更换。在张师傅赶到后,着急的老太太终于安定下来。知晓了故障原因,张师傅一边安抚老太太让老太太先用卫生间的水做饭,一边考虑到业主行动不便且不懂材料选购,为避免再出现这次的状况,张师傅外出代购修理所需的材料。
买回材料的张师傅立马安装起来,时间一点点过去,厨房间厨具下又潮又闷,张师傅头顶着LED检修灯在狭小的空间里面细心安装下水管,漏水引起的发霉部位令人作呕,然而张师傅却丝毫不管不顾,快速熟练的安装好并做好防水处理。最后安装完水龙头再经过反复检查后,连续作战、饥肠辘辘的张师傅终于露出了满意的笑容。张师傅用他精湛的技艺和“业主至上”的服务理念完成了故障维修工作。
看着维修人员疲惫的身影,老太太感动的连连道谢,再三盛情邀请张师傅留下吃晚饭,张师傅连忙感谢并婉言拒绝:“不了谢谢大妈!这是我们应该做的工作!以后有事再找我们。”并与业主告别,带上维修工具心满意足的离开了业主家。
家人的等待有的时候是一份温暖的期盼,而在加州阳光小区,有很多老人独自在家中等候子女归来,在这个时候,物业人就是他们的家人,每一位员工都是他们最亲近、最信任的亲人。张师傅也是一样,用他的倾情与细致,谱写了物业和业主和谐关系的一页。