寄语：
〔总经理黄玮〕
做一个项目，就要树一面旗帜，交一帮朋友。
雨“噼里啪啦”地拍打着窗户，深圳夏天的雨是磅礴的。
——一张椭圆形的黑色会议桌，黄玮落座在桌子正中间前，理了理白衬衣，举手投足间尽是老练而职业的专注。他对记者说：你问我答，什么都可以问。
黄玮的企业比他本人知名度要高——深圳市开元国际物业管理有限公司（以下简称开元国际）。2001年以来，这家企业开拓巨大的国内市场、打造东方管家品牌、出版物业管理系列丛书、签约接管富士康项目、承接国外全委项目??十三年倾力拼搏，没有任何背景的开元国际借力东方管家这一虚拟形象代言人，以成熟的发展战略，赤兔马的速度，成长为行业中一个独具发展模式的企业样本。这种速度，这个样本，最终在中国物业管理行业中成就了一个精彩的励志故事。
这个故事，对于今天所有出身卑微而又梦想做大的企业而言——就是赢的故事。
谋事在人
这个赢的故事要从黄玮的经历开始讲起。
和记者之前采访的不少物业服务企业的老总一样，黄玮也是从房地产行业做起的。物业管理本身是房地产整个程序里面的一个环节，如果只了解物业管理而不了解房地产，可能对整个物业管理的认识是片面、狭隘的。从这个角度说，黄玮从起跑线上就有了一定的优势。1992年，黄玮毕业于同济大学土木工程系，加盟了大名鼎鼎的中海地产，良好的教育素质以及工科思维模式，注定了他既满怀理想，又脚踏实地。
有人说，这个世界不是有权人的世界，也不是有钱人的世界，而是有心人的世界。黄玮的身上有着江浙人的灵性与细腻，与生俱来的特质使他非常善于观察和思考。中海地产大气而又严谨的内部管理和企业定位对黄玮的成长和素质提升起到了重要的影响，也对他日后的创业起到了很大的帮助。
三年的潜心“修炼”，黄玮很快成长为中海地产的骨干力量。1995年，他被委以重任，调入了同样著名的中海物业，担任总工程师一职。
世界上没有无缘无故的成功，也没有无缘无故的失败。在中海物业期间，黄玮就开始构思着和谐的物业管理愿景。他开设苗圃基地，满足业主绿化、美化的需求；主持外墙清洗剂的研发，开发出W、T、D、K四个系列几十个品种，保证业主的物业得到最有效而无损害的保养；组建装修公司为业主服务，使业主免除装修之痛；主持第一个物业服务企业开办的超市，使业主寸步间即可满足消费??
黄玮一直有个梦想，就是能够拥有自己的物业服务企业，为业主经营一个家。
——很快，时机到了。
2000年，千禧年。人们都在祈求好运当头，黄玮开始打算着手做自己的事情，“如果你注册公司我们就跟你走”，一批有着10年左右物业管理从业经验的高素质同仁纷纷表态。在中海物业雄厚的人脉关系一定程度上助推了黄玮的创业行动。
2001年，黄玮与这批志同道合的物业人创建了开元国际。
瞄准后就打
在深圳这个国内物业管理的发源地，开元国际相比许多业界的老字号，可以称得上是“稚嫩少年”。这家“三无”公司——没有国企背景、没有地产母公司、没有雄厚资本，在当时物业服务企业普遍依托于地产公司或者国企集团的大背景下显得十分特殊。
从注册开元国际那一刻起，黄玮就清醒地认识到，面对物业管理行业20年的发展，中高档市场被品牌企业占领、低端市场被众多小企业瓜分的现状，要想在激烈的市场竞争中赢得一席之地，必须整合自身价值链，确定企业的发展定位，打造适合自己的核心竞争力。
针对公司储存的高素质职业经理人的宝贵人才优势，公司战略发展研讨会提出了“全权委托管理服务项目是生存阵地，顾问咨询服务项目是创业舞台”的市场定位，把起步的重点放在开拓顾问项目上，以此充分展示开元国际的专业能力，通过顾问项目打出品牌向全委项目要阵地。
瞬息万变的商业社会，决定生死存亡的关键不是纸上放炮，而是付诸行动。2002年，开元国际便铺开了15个项目的顾问咨询工作，一方面向市场展示其精湛的专业技术力量，一方面积累资金传播品牌，为签订全委项目打下基础。在全委项目的扩张中，开元国际提出了“非企业区域发展中心的全委项目不接，对公司存在名誉风险的项目不接，存在法律风险的项目不接，存在经济风险的项目不接”的“四不接原则”。在2006年底，开元国际的全委管理面积就已经超过了500万平方米，年营业额过亿元，完成了由顾问咨询向全委管理的华丽转身。
基于“创新”的三精服务模型
门道是什么？门道就是每一天在如履薄冰中，寻找让企业能够在明天或者更远的时间里获得成功的方法，在黄玮眼里，创新就是开元国际发展的门道。对企业生存和壮大的渴望,让他对于创新有着极度的敏感,当别人还在墨守成规时,开元国际已经在创新的路上走得很远了。
2003年，开元国际研发了“东方文化物业管理理论”，并在这个理论的基础上，提出了“对业主的精致服务，对物业的精致管理，对项目的精细经营”为核心的东方管家模式。2006年正式将“东方管家”列为公司打造顶级品牌的核心产品。
对于“物业服务”，很多公司都有自己的概念，比如说做营销、做产品销售、延伸服务，而开元国际在这方面比较传统，黄玮笑谈自己的企业太过于“老土”，其实，这种对“传统服务”的坚持是难能可贵的。黄玮坦言，“七八年前，有些行业同仁、业内的研究机构和一些媒体就对服务的概念产生了一些质疑，说这个概念‘太死板’了，能不能坚持下去？能不能赚到钱？有一位行业前辈鼓励我，坚持到底就是胜利！那么从现在的结果来看，我们的坚持还是得到了市场的认可。”
作为国内第一个受保护的独立的物业服务商品，“东方管家”可以说是开元国际创新流水线上的精品，它反映出的是黄玮和他的团队对于物业管理的理解和追求。用黄玮的话说就是：“东方管家服务的境界是一种感觉，不仅体现在物质上，更多地隐含在精神和文化上”。2006年，开元国际还出版了国内首套物管经理人丛书，他们希望通过自己的努力，让行业内实现经验共享、共同提高。
黄玮介绍，“东方管家”来自于西方管家服务与东方文化的融合。它在满足西方精细化管理的高标准的同时，也在众多方面更贴近中国人的心理需求和价值导向。比如，中国人讲究人情味和交往，东方管家更具亲和力，更重视业主家庭内部关系和业主间邻里关系的维系和促进，对本土文化有更准确的理解。
交谈中，记者接过黄玮先生递过来的开元国际“东方管家”的推荐书翻了起来，伴随着他的讲解，浏览着相关的服务案例：厘米计的标准，精确到数字的管理；为业主策划令所有来宾难忘的精彩派对；为离家业主代办家庭事务??
点点滴滴中，记者深刻感受到了“东方管家”在服务内容上的高标准以及对业主房产增值的显著作用。可以说几乎所有业主的非隐私事物，东方管家都可以代劳，这是开元国际针对当前市场发展的一种超前创新，开元国际对于市场脉搏的精准把握可见一斑。
真诚的服务换来了业主的真心支持，高达96.7%的业主满意度使开元国际得到了市场的认可，从2009年以来，开元国际的接管面积连年实现100%的增长，全委项目合同到期后全部顺利续约。说到此时，黄玮脸上显露出难掩的自得和欣慰。
市场拓展，赢在策略
在黄玮看来，合作才能共赢，这是一条商业铁律——尤其对于起步较晚的开元国际来说，合作显得尤为重要。房地产企业经营的性质是开发物业，而物业管理的主要事务是售后服务。物业服务企业的优质服务可以使房地产开发经营更有前景，双方可以在合作的基础上实现共赢。
考虑到这一点，在市场拓展方面,开元国际主要采取与大型地产商结成战略合作伙伴的模式。而合作的基础则是开元国际对地产商大客户系统的专职服务，该系统将各地不同的业主需求，户型设计，环境开发等变量因素，糅合进系统中去，为不同的开发商提供个性化服务。除此之外，开元国际还为开发商提供设施设备购置建议、营销推广方案、房屋租赁与销售等十大单向的专业服务。至2010年底，开元国际实际上已拥有包括广东中惠集团、浙江坤和地产、上海恒盛地产、江苏苏宁置业集团、深圳鸿荣源地产、深圳正中置业集团6个战略合作伙伴。这六个合作伙伴给开元国际带来的全委项目业务量占到公司整个市场份额的70%左右，为开元国际贡献着最稳定的利润。这一步，开元物业看得长远，走得明智。
深圳一地的物业管理市场毕竟有限，要想开拓市场、扩大经营，北上是必然的选择。当时，许多深圳的物业服务企业早已将目光瞄准了潜力巨大的内地市场，甚至已经采取了行动。但是，不少企业在“北伐”过程中铩羽而归。原因有很多，最主要的是企业简单套用深圳物业服务发展模式，没有针对当地物业管理市场进行标准化管理。
有时候成功不仅与苦干、方向有关,还需要比别人多想一步。有了前车之鉴，开元国际提出了“属地化经营”，恰恰解决了这个问题。黄玮说，这就是一个企业管理与北地市场对接的过程。首先企业会考量出当地的消费水准，以此制定出当地业主能够接受的物业服务价格并为业主提供高于当地水平的物业服务。另外，除了管理团队来自本部，剩下的大量基层物业服务人员都直接在本地招聘培训，这大大节省了公司运营的运营成本，增加了项目发展的可操作性。利用“属地化经营”，开元国际的在管物业项目已经遍及内地30多座城市，内地城市的在管物业面积已经远远超过了开元国际在深圳本土的在管物业面积，开元国际也在这个过程中完成了由区域性品牌向全国性品牌的顺利过渡。
公司先后成立了深圳、东莞、华北、华东、华康五大区域管理中心，在上海、南京、武汉、北京等地设立了分公司，并在越南胡志明市承接全委服务项目，成为中国第一个承接国外全委项目的服务企业。2010年，开元国际在富士康公司接连出现员工自杀事件不久后与其签约接管员工宿舍，不得不说是敢为人先的举动。目前，开元国际在管的全委项目已达100多个，建筑面积逾1600万平方米。成功就像一个方程式，黄玮和他的团队善用策略，创意性地改变了其中的变量，铸就了企业的成功。
“明确的战略指引”，整个采访过程中，黄玮重复了很多次。专业锻造精品，精品赢得市场，市场产生效益。把业主认可看作企业生存之本，直面市场，定位清晰，以精致管理与服务打造企业品牌，这就是开元国际的逆袭战略。
企业
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深圳市开元国际物业管理有限公司成立于2001年12月，一级资质物业服务企业，中国第一个承接国外全委项目的服务企业，在管的全委项目多达100多个，建筑面积逾1500万平方米。代表项目有杭州和家园、深圳联想研发中心、青岛苏宁广场、深圳海富花园等。
