自掏500万奖给“业主的表扬”
经过多年探索，碧桂园物业深获业界及百万碧桂园业主的肯定。据第三方独立调查数据显示，“碧桂园2013年业主满意度”结果为93.6%，遥遥领先业内平均水平。
“在我们的员工中，不乏有许多主动发现生活中问题的人。”李长江告诉记者，一位维修员帮业主修抽油烟机的过程中，主动询问业主家大夏天没开空调的原因。业主回答因其掉了一颗螺丝，没来得及安装。最后，维修员在离开业主家15分钟后再次折回，手中多了两颗螺丝钉,令业主感动不已。“我还是事后从这位业主口中才得知的。”说到这里，李长江觉得无比欣慰，“把简单的事情做到极致，就是绝招。”李长江透露，碧桂园各物业公司有50-300元的“即时奖励”权限,奖励的标准则是“业主的表扬”。碧桂园物业仅2013年对优质服务的奖金总额就高达500万元之巨，从侧面反映出业主对碧桂园服务品质的高度认可。
睦邻友好相互关爱
“主动发现业主需求的服务才会真正让业主感动”，李长江表示，碧桂园各个物业公司会定期举办交流会，高管们也会在网上和全国业主连线沟通，包括李长江在内的物业公司管理层都开通了微博、微信，与各地业主随时随地无障碍沟通。
碧桂园物业自成立之初，就前瞻性地提出了“睦邻友好，相互关爱”的社区文化建设主旨，碧桂园首倡的幸福社区建设在整个物业管理行业影响尤为深远。仅2011年至2013年，碧桂园物业已累计推出近2000场大型社区文化活动，并且每年都会举办面向全国业主的“睦邻文化节”大型文化盛典。广东省社会科学院副院长李新家曾评价：“碧桂园在营造物质环境方面下了很大功夫，同时碧桂园更注重的是社会文化环境。”不断为客户提供惊喜已经成为碧桂园物业的基因。李长江表示，碧桂园正在探索智慧社区建设，并推出“非常住业主代管服务”等新服务。据他透露，未来将提高物业服务的技术含量、增值服务和产品附加值，衍生出健康饮食、文体健身、居家生活、房屋租售等各类特约物业服务，让物业服务更加精细化、专业化。
