2014年9月12日12点左右，3号楼1单元24楼业主应女士神色匆匆地跑到开元物业客服中心，说自己的红色电瓶车不见了，想要查监控看是否被偷盗。当客服人员张琦问及电瓶车丢失多久时，应女士说“已经一个星期没有骑电瓶车了，最后一次是星期六接女儿回家，之后再也没有骑过了。”根据应女士的回忆，显然通过监控查找的难度瞬间加大了，于是客服张琦主动借业主的钥匙器帮忙整个小区的翻找。张琦想如果放在小区里不可能无故被盗，电瓶车是否被人推至其他处，抑或是业主忘记在哪里停放。
之后张琦先从3号楼2单元26楼开始，一直按钥匙器一层层走下来，接着是3号楼1单元一边按钥匙器，一边细心地听是否有电瓶车的警报声，2号楼、1号楼、地下车库、商铺车库……她跑得满头大汗，这么多层楼跑下来，小腿已经很酸痛了，但却还没有放弃，一直坚持着。现在只有地面上没有找了，她就从北门农贸市场一路按过去，当按到农贸市场正门时，有声音了!惊喜过后又有点不确定，又按了几遍，声音一直在响，顿时心里一阵激动，大喜过后马上到车辆停放处寻找那辆“失踪”已久的电瓶车，推着它去找它的主人。事后，应女士说当时自己已经完全要放弃寻找她的电瓶车了，去物业寻求帮助其实也没有报多大希望的，当张琦找到了电瓶车时，十分感动，完全没有想到能找的回来，还好客服人员张琦有人没有放弃。
第二天一大早，应女士就送来一份表扬信和一大篮水果到客服说道，非常感谢张琦小姑娘这么热心、认真负责地帮她找到电瓶车，她回家后才想起来，上个星期是买菜的时候忘记在那边了，才搞出这样的一个乌龙。
