2014年9月始，我在开元物业公司进行了为期近两个月的实习，从没接触过物业到了解物业服务，在这段时间内我学到很多东西，明白物业服务必须做到精细，特别是开元物业“人性关爱，精心倾情，至善尽美，和谐发展”的理念让我在工作中受益匪浅。
一、客服日常工作流程要扎实
作为开元物业的一名客服人员，客服的日常工作流程及业主信息必须牢记心中，这样才能更好、更快、更高效的为业主提供优质的服务。比如一个业主来服务处咨询，我们必须马上就了解该户业主的基本情况，对业主提出的疑问对答如流，这样才能提高业主对我的满意度。所以客服日常工作流程牢记心中是非常重要的。
二、物业服务重在细节，重在防范于未然。
物业矛盾很多情况都是服务人员忽视细节造成的。比如下水道被堵，业主滑倒，台风来临，这些只需要我们平时注意到细节、做好维护、及时告知，做好防范措施。有些事，我们是可以做到未雨绸缪，减少公司及业主的损失。所以物业服务重在细节、防范。
三、态度决定服务质量
在工作中经常会受业主的委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容。比如：我们这边有家业主，让我们客服帮忙移下他们家后院的石块，我知道当时我们客服去帮忙拿的时候，大家心里都有点不痛快，但是到那边之后，我们亲手帮他们拿的时候，业主说了，诶呀!原来你们是自己动手的啊，你们这边没有配工人帮忙的吗?那样你们太辛苦了!我也来帮忙。我们觉得那一句辛苦我们就值了!
物业服务其实就是琐碎的事情做到精细，做到完美，赢得业主的赞同。但是在现阶段我做的还不够好，我将继续且努力秉乘公司“人性关爱，精心倾情，至善尽美，和谐发展”的理念把客服这份工作做到更好。
