赵志强是开元物业台州分公司美莱美设计创意园的一位安全领班，作为美莱美的安保人员，不仅需要面对园区业主，同时还要做好来往园区顾客的接待服务。
上周六下午3点半，赵志强像往常一样在执行巡逻任务，当他经过美莱美二楼时，迎面看到美莱美客服中心小张，见她神色匆匆，赵志强停下了脚步。
“赵领班，我这边有事需要你帮一下忙!”小张看到赵志强便上前求助。赵志强看到她身后跟着一位带孩子的女顾客，而女顾客的脸上满是忧郁，于是他连忙问道： “出什么事了吗?我可以帮上什么忙。”
小张这才向他说明来意，原来这位女顾客在逛园区的时候不慎丢失了宝马轿车的车钥匙，现在心里十分着急。发现钥匙不见后赶忙找到美莱美客服中心寻求帮助，听说物业安全部能够帮上忙，这才跟小张来找开元物业安全部。
“您先别急，我们一定全力协助寻找，请您先把大概丢失的位置说明一下。”女顾客说，因为今天带着孩子，一时大意，在购物途中也不清楚是什么时候，什么地点把钥匙弄丢的，直到出了商场准备开车离开时，才发现口袋里的钥匙不见了。了解情况后，赵志强立马通过对讲机联系各处巡逻的执勤人员，询问是否有捡到车钥匙，但并没有结果。
看着顾客失望的神情，赵志强立即安慰道：“没关系，我可以联系监控室，去调监控来查看。”说着他又拨通了美莱美行政部经理的电话，征得行政经理同意后，赵志强把女顾客带到监控值班室。到达监控室，赵志强吩咐值班同事进行查看监控视频，调出了女顾客从进入商场到暂时离去，在发现钥匙不见后重新回到商场整个过程的录像。
从监控中可以看出顾客在停车场停放好车后就将钥匙放进了口袋里，并且在离开园区进入地下车库的画面里没有类似掉落的情节。由此可以得出女顾客的车钥匙确实是在商场内丢失的。但是即使重复回放监控录像，大家仍然看不出来钥匙具体是在哪个位置掉落的。
赵志强安慰女顾客： “请别着急，要不我们跟着您重新走一边遍商场，从您来到商场后经过的每个角落，我们都去看一下，还有您看过和试过衣服的专柜。”
女顾客表示赞同。于是赵志强向同事交接了一下工作后，便陪着女顾客一同寻找。经过一个小时的仔细查找，终于在2F的一个女装专柜找到了车钥匙。原来女顾客在这个专柜试穿衣服时，一时大意随手将车钥匙放进了试穿衣服的口袋里，由于当时带着小孩，着急走就忘记了带走钥匙。
女顾客拿着失而复得车钥匙，连声道谢： “刚才真是急死了，幸亏有你们，钥匙这么快就找回来了。”女顾客想给予奖励，赵志强微笑着婉言谢绝了。
