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刘国光:服务才是物业管理企业的真命题

2014-11-21 11:18 来源:大众网 阅读:人评论

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物业管理行业在我国从无到有仅仅20年左右,在这短短的20年里,新兴的物业管理企业不断发展,随着住宅小区化日益普遍,物业管理行业也随之不断壮大。济南龙泉物业落实物业服务事项公开公示制度,增强物业服务透明度,加强物业管理,推动、强化与业主交流,形成业主与物业企业的良性互动。

龙泉物业借势集团涉足地产行业的优势,能更早、更全面地深入项目管理。从项目建设之初,龙泉物业便参与其中,了解项目的建筑规划、管道铺设等情况,工程完工后,龙泉物业提前检验质量,发现问题早整改早解决,提前整治工程遗留问题,并从交房开始,第一时间接洽业主,一对一验房,一对一分析并解决业主的疑惑和问题。通过“一对一”专属管家服务,龙泉物业不仅最大限度消除与业主纠纷,更与业主建立良好沟通,赢得了业主的口碑。

近年来,龙泉物业精细化服务标准,夯实基础业务,从客户服务角度出发,悉心关注业主生活,小区安装电瓶充电设备、便民服务箱、雨伞、针线包,再到先进的门禁系统,扫地机、洗地机、洒水车、剪草机等专业化设施设备,物业服务标准化、规范化、科学化,遥遥领先于同行业。

龙泉物业总经理刘国光表示:“龙泉物业对细节性服务的投资已经超过100万元,但长远来看,这是提升业主对物业信任度的保障,也是加强物业和业主间的情感纽带,为业主服务才是物业管理企业的真命题。”

记者走进龙泉物业服务的泉景天沅社区时看到,在小区醒目位置公示有物业服务人员、物业服务标准、收费和报修投诉电话等内容;进出小区设有门禁与安保人员,业主凭卡进出,保证社区治安有序;小区公共区域即使清理,社区环境整洁;小区内各类车辆,基本实现有人管理,按要求有秩序停放。

此外,龙泉物业将服务业主作为工作重心,向业主之所想,关怀业主、照顾老年业主也成为了龙泉物业的新工作。龙泉物业为老年业主考虑,关爱老业主精神需求,通过保健、医疗等项目的引进,使业主老有所乐。

经过多年发展,龙泉不懈服务业主,实实在在解决业主身边的困难与问题,物业管理工作已颇具规模。龙泉物业将继续全面物业服务,进一步提升社区居民环境水平和满意度,打造济南第一服务品牌。

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