上实物业心诚则灵终获瑞南新苑续约
瑞南新苑小区位于瑞金南路，紧邻打浦桥商圈。进入小区，踏着四方大地砖拾级而上，豁然开朗的广场中央便是一尊尖角盘旋直冲向上的银色金属雕塑，广场的左右两侧还有高约180厘米的熊猫衣物回收箱。不过这个环境优美的小区也曾有着自己的困扰，究其根本，就是自1999年交房入住后物业费多年未涨，导致管理小区的上实物业从2008年开始便在这个项目上亏损经营，又因为种种原因中间出现了6年没有正式续约的服务时间。
在此期间，上实物业也曾想过要退出小区，但都因为业主的挽留而作罢。去年6月，瑞南新苑新一届业委会成立，和居委、物业组成了新的三驾马车，困扰小区多年的问题终被快刀斩乱麻。
2014年12月28日，瑞南新苑与上实物业完成了续约，上实物业将继续留在瑞南新苑担任管家，继续为社区提供物业管理服务。
6年亏额达百万
瑞南新苑自1999年交房入住时，上实物业便是小区的管家，初签合同时双方就物业聘用形式商讨决定采用酬金制。所谓的酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金，支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。当时小区的物业管理费为每月每平米1.5元。
在社区的实际管理中，由于人员成本、管理成本、设备维护等因素，自2008年至2014年这6年间物业管理费用一直处于波动上涨中，而当时的业委会由于没有和物业达成共识，也就没有在每年的年底支付物业亏额。不知不觉，6年间已经累结了200多万元。
纠结多年的物业费亏额问题未能顺利解决，作为一家企业不能长期亏损来管理一个项目，终于在2013年年底，上实物业在小区内贴出布告宣布将于该年的12月31日退出小区。这一决定在小区内引起了不小的波动，许多居民想到了物业在十多年里对社区的投入和感情，纷纷挽留，希望上实物业能继续留下来。经过考虑，上实物业还是留了下来，并用自己的专业素养坚持做好每一天的工作，把每一天都当做最后一班岗站好。
2014年6月，小区新一届业委会成立，当年10月就推动全体业主表决，就物业去留与否的业主大会表决中同意续聘上实物业和愿意偿还拖欠亏额的居民均超过7成。
社区管家6年后终正名
2008年至2014年因为亏额的事情所以瑞南新苑和上实物业一直没有正式续约，物业也就当了6年没有名分的管家。但在这些年里，这个管家也从来没有在服务社区这件事上有过松懈和纠结。
2009年，瑞南新苑成为上海首批垃圾分类的试点小区。从最初接到通知，再到在小区进行多轮宣传，垃圾分类这一概念从提出到实际操作以较短的时间便在小区内普及开来。居民在家自行分类后，物业又派出保洁员进行再次分类。2012年，小区垃圾日产量就减少了1/3，当年被评为上海市垃圾分类实事项目示范小区。
而由物业和居委会共同发起，定于每月25日在200平米的钻石广场举行的社区便民服务也已持续8年之久。便民服务日不仅为居民提供咨询，还提供生活用品维修服务。这些年居民早已习惯每月的25日早上到小区广场上转一转，有需要修修补补的东西拿出来在家门口就能弄好。
也许正因为这些点滴的积累，瑞南新苑的居民们最后还是选择了这位陪伴自己十多年老管家，这一次，管家也终于拿到了自己应有的名分和肯定。
1元物业费走了15年
在此次进行的全体业主表决上，除了通过续聘上实物业和偿还亏额两项决议，还通过了物业费每月每平米增加1元的决议。事实上，自1999年交付使用以来，瑞南新苑的物业管理费一直保持在1.5元/㎡/月，如今上涨至2.5元/㎡/月，三分之二的涨幅看似很大，但这1元钱却走了15年。
物业管理处经理居士敏告诉记者，如今社区的水、电、设备保养维修、设备运作以及人员工资等成本的提升使物业管理费一直居高不下，确实很难在固有的物业费下还保持高水平的物业管理。所以物业费的上涨是势在必行，而此次业主代表的投票决定也让他对未来的社区管理更有信心。
据悉，今年起瑞南新苑的保安由原来的18人增加至22人，保洁员由原来的9人增加至12人，基本上保证了一幢居民楼一位保洁员。此外，上实物业总部赠送了一台自动扫地机给小区，不仅节省了部分人力，也大大提高了工作效率，一举两得。清洁设备的升级以及工作人手的增加都将提高小区的物业管理水准，更好地服务社区。
瑞南新苑三大难问题的解决离不开多方的努力、配合。谈及小区未来的管理，业委会主任帅师表示在本届业委会成立之时就成立了业委会资深顾问团，并将把建立行政、财务、保洁、保安、设备维修等5个质量监督小组提到日程上来，通过320分评分制按季度来考核物业管理水平，充分挖掘社区老干部资源，让业主亲身投入到社区的管理中来。除了建立健全业主委员会的管理机制外，帅师还打算近期对社区16部电梯进行维修。
瑞南新苑居委书记吕强说：三驾马车的关系理顺了，我相信只要大家加强沟通，瑞南新苑只会越来越好。
