2015年4月15日，开元物业翡翠谷服务处收到业主亲自送来的感谢信，感谢物业保安人员贴心热情的服务精神。
事情原来是这样的，业主家的老母亲准备回家，因年事已高又身患严重骨质疏松等多种老年病常年卧床，极易骨折不敢挪动他，所以需要行动时就成了一大难事，业主找来一辆专业接送病人的专车，但只来了一位司机师傅，当时家中也只有业主和年老的保姆，抬担架甚是为难，就算能抬上电梯，进不去才是难上加难，正在业主心情火燎一筹莫展之时，开元物业两位值班保安一脚踏进了门，并热情地说道：“别着急，让我们来。”说着就行动了起来，还想出了一个可行的好办法，让老人坐在轮椅上然后他们抬起轮椅艰难并安全的来到了楼下，然后又把老人抬上担架送上车，整个过程快捷，安全，业主在旁边不停道谢，“别客气，我们知道后就过来了，帮帮忙，小事，以后需要我们帮忙的时候打声招呼就行，”两位保安轻松的回应道，业主为感谢两位保安人员的贴心热情服务，特送来此信以示感谢。
业主表示：“从这件事中让我们看到了作为一个小区保安的职业操守，让我敬佩，同时也为自己的小区里有这样的保安而感到高兴，这与物业公司的领导及保安部门领导的日常教导是分不开的，有这样的一直高素质的保安团队来保护我们的家园，是所有业主的荣幸···”
