（文/萧山公司 杨金燕）
2015年4月14日上午，万和国际客服群因为一封表扬信炸开了锅，写字楼客服张燕特别兴奋的给大家晒出了她职业生涯中的第一封表扬信，因为是第一封表扬信，所以她突然变成了激动地小话唠，大家也非常配合的提出了各种问题，让她还原了整件事情。
张燕，来自绍兴的萧山媳妇，有绍兴姑娘的温婉大气，也有萧山妹子的爽朗大方，最近还成为了开元物业萧山公司礼仪队的一员。作为写字楼客服，她是写字楼的门面担当，但绝对不是花瓶一只哦，她了解写字楼所有公司的信息，认识写字楼所有公司的管理层，可以分辨进进出出的人流是员工、顾客还是送货的快递员，甚至已经了解员工分别是在哪一间公司上班。
张燕的第一封表扬信来自写字楼12层的杭州银伴实业有限公司的华先生，4月11日，该公司有一个贵重的大件包裹寄到写字楼，可那天正好是周末，公司一个人都没有，快递员觉得白走一趟，便要求该公司自己派人周一的时候去快递公司取件。由于包裹体积较大，快递公司距离万和国际又很远，华先生接到电话时陷入两难选择，十分纠结，这时候一旁的张燕听到了他们的电话，了解情况后，主动提出帮华先生签收并保存快件。本来周一张燕休息，但是她考虑到这个包裹比较重要，交接不好的话，其他同事代班时也许会搞不清楚，她决定将休息天调后，并在周一上午亲自将包裹运上12层。华先生觉得张燕这种为业主着想并且负责任的工作态度非常值得嘉许，并从中体验到了开元物业的规范管理和人性化服务，这种人性化服务让他们尤其安心。
“我所做的只是工作中的一部分，没想到竟然能得到他们这么大的肯定，这是我职业生涯中的第一封表扬信，我突然觉得充满了干劲，写字楼这么单一乏味的工作也仿佛有滋有味起来！”张燕这么说。
