（开元物业河南区域/张露）
10月16日下午四点左右，客服前台收到了一封特殊的求助信，这封求助信是金池名郡小区106栋的业主委托设施师傅王师傅送过来的，写信的业主是小区的空巢老人，儿女经常不在身边，家中的老人又患有脑中风，行动非常不便，两位老人都已是八十多岁高龄了。老人在信中说阳台入户门家门口小路最近下陷，让本来行动不便的老人走路更加不方便了，希望物业服务处能够帮助进行维修。
得知此事之后，开元物业金池名郡服务处经理以及片区管家和设施师傅一起去现场登门拜访并现场查看情况，业主见状非常感动，老人说：“知道小区没有交公共维修基金，我给在外地的儿子打过电话了，他已经委托送水泥的下午过来送两袋水泥和一小袋沙土，我对外面干活的人不放心，想让咱物业上的设施师傅帮忙干这块活，就是又给你们找麻烦了。”物业服务处经理朱艳君说：“阿姨，没事，为业主服务是我们的职责，我以后安排客服管家经常上咱家进行拜访，您有什么事就直接给客服管家说就是了。下午水泥到了，我这边就安排设施师傅进行过来修复这块下陷的地方，这是我的名片，您有什么事情以后就给我打电话就行。”阿姨此时眼眶湿湿的。
下午，服务处安排两名设施师傅来到这户业主家中，两人准备好物料，就开始抓紧施工起来。他们先合力把下陷处石板挪走，再把下陷处用铁锨一掀一掀地进行填土，填完之后拍实，然后再进行填土，再拍实。虽然已是秋季，但是汗水还是浸透设施师傅的衣服。两位设施师傅不顾辛劳，接下来再按照比例和水泥，将沙土、水泥按比例混合拌均之后，再加水进行搅拌。和好水泥后，两人再用水泥打底，重新铺设石板。虽然不是专业的泥瓦工，但是两位设施师傅干起来还是有模有样。老人看到不顾辛苦一直在紧张施工的设施师傅后，迈着蹒跚的步伐，慢慢地走出来对两位设施师傅说：“孩子，进屋喝口水，歇会再干吧。”设施师傅说：“不了，阿姨，我们还有其他的活等着呢。”因为小区内维修工作较多，就这样设施师傅抓紧时间没有休息一分钟，经过了近两个小时的奋战，终于将下陷的石板路修复好了。
因为水泥凝固需要时间，到了下午下班的时候两位师傅又专程一起到这户业主的家门口下陷的地方进行检查，看施工效果如何，是否又出现下陷的情况。两人在石板上左踩踩右蹦蹦，见到新铺的石板十分稳固就满意地骑车下班了。
