御河湾花园小区自2015年5月28日起交房以来，陆续有不少业主前来办理交房手续，开元物业御河湾服务处在之后的验房过程中对于业主提交的需维修事项及时做好维修跟进工作。
10月起，开元物业管理中心加强对维修事项的跟进、追踪，逐步开始对小区范围内设施进行有序的管理排查，前台为了更好地为小区业主提供服务，也加强了维修管理。客服人员负责接收维修事项，并对维修过程进行跟踪，针对每个保修项目进行定时回访，每周对日常维修结果进行汇总统计，并监督维修效率。对可立即进行维修的事项做报修记录，及时派单，维修完毕后做好记录维修工作，对于此类维修项目进行了快速有效的报修、修复、回访。对需联系房产的维修事项做好每日维修联系函，发往房产。
做好维修服务工作是物业管理的一个重要环节。为了提高物业中心的服务效率，因此服务处对住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主做好解释工作，并及时为住户排忧解难，给业主们一个良好的小区居住环境。
