达尔文物业“试水”居家养老服务
——专访北京达尔文国际酒店物业管理有限公司总经理窦勇志
随着我国人口老龄化进程的加快，养老正成为一个严重的社会问题，庞大的老年人群体对养老服务的需求正日趋强烈，作为物业服务企业，主动入户为社区老年人提供助老养老服务是承担社会责任的重要体现。近年来，北京达尔文国际酒店物业管理有限公司(下简称“达尔文物业”)根据所管社区内部老年人较多的状况，主动探索，“试水”居家养老服务，收获了良好的社会效益和经济效益。近日，本刊记者独家专访了达尔文物业总经理窦勇志。
居家养老将成为未来社会主流养老模式
记者：达尔文为什么会考虑要涉足探索居家养老的服务模式?
窦勇志：2009年，北京市民政局等部门曾经联合下发《关于加快养老服务机构发展的意见》的文件，提出了北京市要推行“9064”的养老服务新模式，即到2020年，北京市90%的老年人在社会化服务协助下通过家庭照顾养老，6%的老年人通过政府购买社区照顾服务养老，4%的老年人入住养老服务机构集中养老。所谓机构养老主要是指让老人入住到公立或私立的养老院里面，享受各种养老服务，而剩下90%通过家庭照顾养老和6%购买社区照顾服务养老的老年人其实就是居家养老，而老年人由于行动不便等原因必然需要专业的社会机构来提供各种各样的社会化养老助老服务。这既减轻了儿女的负担，又保证老人能够享受家庭的温暖。
实际上，这也是国际上普遍的养老模式，即便在养老机构最发达的国家，在养老院养老的比例也不过5%—7%，大部分老人还是居家养老，享受各种社会化服务。譬如欧洲国家瑞典，堪称“老年人的王国”，该国目前男子的平均寿命为79岁，而女子寿命更是接近84岁，是世界上人均寿命最高的国家之一。根据瑞典法律，子女和亲属没有赡养和照料老人的义务，赡养和照料老人完全由国家来承担。瑞典目前实行的有三种养老形式，即居家养老、养老院养老和老人公寓养老。由于养老院养老和老人公寓养老受地域和资金的限制，瑞典政府眼下大力推行的是居家养老的形式，争取让所有的人在退休后尽可能地继续在自己原来的住宅里安度晚年。我们小区的一位业主曾参观过瑞典斯德哥尔摩市近郊的一个社区，该社区老年人口居家养老的比例高达90%。据当地主管养老事务的政府官员介绍，实行居家养老的关键是要建立一个功能齐全的家政服务网，包括的服务要有：向老人提供日常生活所需要的全天候照看服务、个人卫生护理、安全警报、送饭、陪同散步等。居家养老的人凡有需要，几乎都可以在这里得到满足。
欧美国家在应对老龄化特别是在社区养老的问题上所积累的丰富经验和建立的比较成熟的居家养老模式，为我们开展社区居家养老服务提供了很好的思路。目前，达尔文物业所管的社区项目内老年人的比例也很高，据我们初步统计，部分项目内60岁以上老年人的比例已经达到20%左右，这是一个非常庞大的群体，他们需要高质量的居家养老服务，达尔文根据所管社区的实际情况开发了自己的各项居家养老服务，受到了社区老年人的欢迎。
达尔文物业的“四项居家养老服务”
记者：那么，目前达尔文物业具体为老年人提供哪些居家养老服务?
窦勇志：对于大多数年龄在60岁以上的老年人来说，他们最关心的问题莫过于自己的健康，因此，达尔文物业的居家养老服务就是围绕老年人的健康需求有针对性地进行研发，具体来讲，其服务内容大致可以分为以下四项：
一是针对生活不能自理的老人提供各种助老服务。长期以来，达尔文物业的服务人员在社区内部就有敬老助老的传统，譬如在一些社区内部帮助一些生活不能自理的人员提供入室清洁、买菜做饭、洗衣服等服务，已经和社区内的一些老年人建立了良好的关系。现在，我们根据社会发展的需要再把助老养老服务植入进来，这就成为我们所提供的居家养老服务的一项内容。譬如，一些生活不能自理的老人，他需要专业的护工来照料生活，那么，我们就需要招聘一些受过专业培训的护工，或者我们直接有针对性地对服务人员进行培训，以便他们更好地为老年人提供吃药、喂饭以及进行康复锻炼等各项服务。
二是针对老年人的一些慢性病提供各种康复辅助服务。许多老年人都有一些高血压、高血脂、心脏病等各种慢性疾病，这些疾病的治疗不能仅仅依靠药物，还必须借助锻炼、理疗以及生活方式的改变等各种辅助治疗手段。那么，什么样的疾病需要什么样的锻炼方式或康复治疗措施呢，达尔文物业将其作为一项专门的课题进行研究。其实，达尔文物业为了丰富社区业主的文化生活，早就在社区内部成立了各种以兴趣爱好分类的业主组织，譬如太极拳、瑜伽、舞蹈、唱歌、绘画等各项活动的爱好者都已经申请成立了自己的业主协会，达尔文物业每年还会为他们的各项活动提供经费上的支持。现在，通过各个业主组织，我们将可以为一些老年人提供居家养老的服务，譬如一些老年人容易出现骨质疏松的病情，研究显示，练习太极拳和瑜伽对于骨质疏松有辅助治疗作用，这样我们就把各个患有骨质疏松的老年业主介绍进练习太极拳和瑜伽的业主组织。再譬如，我们所管一个小区的老年业主，患上了阿尔茨海默症(俗称老年痴呆)，那么，我们根据专家的指导，找来了一批老照片、老茶壶、毛主席语录或旧报纸等老物件，然后定期让其接触这些物品以唤醒他对过去的回忆，就收到了很好的辅助治疗效果。现在，我们将这些老物件进行系统的整理，将其作为一项养老助老的服务向业主提供，受到了大家的肯定和欢迎。
三是针对各种老年性疾病提供各种营养配餐服务。老年人比较关注自己的健康，因为药食同源，所以他们也比较关注自己的配餐，他们特别希望物业服务企业能够针对自己的慢性疾病提供营养配餐服务。这既能解决他们的吃饭问题，还能够对他们的疾病起到治疗的作用。譬如，糖尿病人的膳食就比较特殊，他们不宜吃各种糖、蜜饯、甜面包以及糖制糕点等各种含糖的食品，也不宜吃含高胆固醇的食物及动物脂肪，只宜吃一些杂粮或豆制品，而且处于不同治疗阶段的糖尿病人，其饮食方案必须根据病情随时调整、灵活掌握，这就对糖尿病人的配餐提出了比较高的要求。因此，我们就和专业机构——营养学会合作，推出有针对性的膳食或配餐，然后送餐上门。再譬如，针对高血压患者，我们邀请专业医师和营养师推出降血压汤;针对高血脂患者，我们邀请专业医师和营养师推出降血脂食疗汤，都很受社区业主的欢迎。当然，这些服务我们需要根据成本收取一定的费用。
四是针对老年人孤单、寂寞、缺少人陪伴的情况开展一些有益身心的旅游交友活动。我们一般在天气好的时候和旅行社合作，当然我们会为老人们争取到团购的优惠价格。我们会把各位老人组织好，旅行社重点负责旅游线路的选定，然后老人们会在导游的带领下去旅游、采摘、钓鱼、爬山。这和普通的社区活动不一样，因为这是以老年人为主体的旅游活动，我们会和医院提前沟通好，提前派出医生对老年人进行体检，掌握老人的血压等基础的身体数据，同时根据老人的身体状况建议其带好相应的药品。总之，一定要让老人开心、安全地去旅游。
当然，达尔文物业的居家养老服务不局限于以上四个方面，我们还会根据老年人的需求不断通过设置研究课题，完善老年人居家养老的服务内容和服务体系，以满足老年人的居家养老服务需求。
达尔文物业居家养老的进展和成绩
记者：达尔文物业的居家养老服务目前取得了哪些进展和成绩?
窦勇志：近年来，达尔文物业一直在积极推进居家养老服务，并且取得了显著的成绩和进展，目前来看，主要包括以下几个方面：
一是成立华寿达尔文(北京)养老资产管理公司及华寿达尔文(北京)养老服务有限公司，搭建公司养老业务的运营平台。这两家公司定位于服务老年人的人才培训以及派遣机构，为居家养老提供专业服务人员与培训支撑，提供包括人才招募、人才培训、深造培训、管理机制和劳务派遣等各类标准化养老人才解决方案。目前，华寿达尔文(北京)养老资产管理公司及华寿达尔文(北京)养老服务有限公司正在设计完善居家养老的各项服务体系、服务标准及不同情况下的服务方案，同时大力招募可以为社区老年人提供各类居家养老服务的相关人员，并严格对其进行培训，以适应工作的需要。在实际管理过程中，这两家公司还从未来养老产业的深度需求出发，进行全方位的服务创新。譬如，在房屋建造的前期介入阶段，这两家公司就从无台阶通道的设置、电暖设备设施的安装，到厨房、房门的改建等，都向发展商提出管理建议，以使房屋的建造适合未来老年人居家养老的需要。
二是在风林绿洲等一批社区项目进行居家养老的试点，并取得成功，收获了很好的经济效益和社会效益。今年，公司在管项目——风林绿洲社区的养老中心刚一成立，就受到了社区老年人的强烈关注。达尔文物业以社区养老中心为依托，组织医护人员和志愿者将养老服务延伸到社区业主的家里，为居家老年人提供所需的社区日间照料、老年康复、心理咨询等服务项目，这不仅减轻了老人所在家庭的负担，使养老服务资源的配置更为高效，而且可以让老人得到更为经济实惠的服务。此外，在风林绿洲项目，达尔文物业还依托社区资源，进一步完善社区居家养老的服务模式。服务人员以专业护理人员为主，同时鼓励和带动社区志愿者参与，为社区老年人提供包括护理、医疗保健、家务服务、心理咨询、应急救援等各种综合性服务。社区的张奶奶是一名退休的大学老师，退休之后，她离开了原来的工作群体，与朋友的交往也显著减少了，退休后的生活使她感到失落和孤独。但自从开始在社区养老中心购买居家养老服务后，由于达尔文物业服务人员对老人特殊的关爱和耐心的服务使她在情感上和心理上都感到了很多温暖，也避免了因为一些小毛病给子女们添麻烦。目前，达尔文物业正在积极总结在风林绿洲等项目开展社区居养老服务的经验，以期进一步完善公司的居家养老服务模式，扩大试点，在更大范围内推广居家养老服务模式。
三是积极和国外养老企业合作，由外国专家对达尔文物业的服务人员进行专业培训，以提高服务质量。在实际工作中，达尔文物业发现，专业的老年人护理人才是非常缺乏的，而服务质量的高低又取决于一线护理人员的服务水平，为了坚持高质量、高标准地为老年人提供服务，达尔文物业借鉴了先进的国外养老产业管理模式，以较早进入“银发”时代的国家——英国作为学习研究基地，从生活照料、物质支援、心理支持及整体关怀四大服务模块出发，分别邀请国外专家对达尔文物业的服务人员进行专业化的系统培训。此外，于实际管理阶段，达尔文物业还汲取国外对老年人采取的社区照顾的先进模式，注重对老年人心理和情感上的关怀，尽最大可能使老年人过上正常化的生活，提高老年人的生活质量，同时从生活、物质、心理等各个方面，满足老年人的全面需求，这对于逐渐步入老龄化的中国，有着相当大的引领意义。
