（本报讯寇黎明）日前开元物业金池名郡服务处收到小区业主送来的一封感谢信，据了解，事发在金池名郡年货团购节期间，年货团购节期间，人声鼎沸、热闹非凡。正当大家忙的不亦乐乎的时候。小区的物业服务中心走来了一位老太太。据她反映，自己家的暖气自进入冬天以来一直未热，热力公司的工作人员去了一次，说是需要清理管道之后就杳无音信，自己一个人在家多次打热力公司电话都是忙音，很是无助，这才想到请物业的工作人员帮忙。
开元物业河南公司的郭志超和寇黎明两位客服人员了解情况后，他们急业主之所急，立即向热力公司驻小区的维修师傅致电，然恰逢维修师傅今日外派去别的小区装新水表。寇黎明便果断决定打热力公司电话寻求外援。寇黎明打了多遍热力客服电话也是忙音，但是她没放弃，凭着自己做客服的经验，寇黎明在打完第一遍后，等了十秒又迅速拨通热线电话，这下对方有了接听了电话。向对方详细说明了业主情况后，热力公司迅速派出其他维修师傅前来小区查看。最后，在物业公司的全力配合下，这户业主家的暖气终于热了，事情得到了妥善解决。
事后，业主送来感谢信，向两位客服工作人员表示感谢，并且亲自到年货团购节现场向领导提出对两位同事进行表扬一次。通过此次事件，客服员工寇黎明和郭志超也表示，帮助业主，快乐自己是他们的职业准则，在以后的工作中还将继续带着一心为业主服务的热情，做好自己的本职工作。
