初见此题，笔者一时间脑海里飘荡翻滚了好一阵自己考过的那几张红红的“证书”(代表衡量标准、水平)，急切的想把自己纳入到人才中来，再看看新时期三个字，仿佛那些证书虚无缥缈了很多，相信凡是干物业行当的，上到大集团公司领导，下到小项目一线服务人员，没有一两个这样那样的“证书”几乎是不可能的，作为物业行业的各种敲门砖，实在是难以将这些“证书”跟人才联系起来，但笔者想强调的是，这些证书确实是在与时代的交替变化中发挥着对行业的一定作用。一开始肯定是人(行业的开拓人)发明了“证书”，但“证书”也随后为塑造了各行各业的人才发挥了奠基作用，再由人才去推动整个行业继续前行和发展。
要探究人才培养之前，想先就“人才”二字做进一步理解，人才定义为具有一定的专业知识或专门技能，进行创造性劳动，并对社会作出贡献的人，是人力资源中能力和素质较高的劳动者。物业管理人才当然也应该具备上述条件，才能称其为行业中的栋梁之才，真正意义上的物业管理人才，应该是运用所具备的专业知识和技能，主观能动的开拓创新，并可以促进行业继续前行和发展的那些人。
回头再看我们以企业为基础所做的一些所谓的人才状况的分析，基本上都是基于企业中对于物业管理各项专业资格、技能岗位证书的持证占比情况所作出的人才状况的统计及分析，企业对于物业管理专业人才的把控和理解尚停留在具备专业知识和专业技能层面，因为对于大多数企业来说，证书即为人才定义参考的依据性文件。这里稍带说件事，国务院2015年3月13日发布通知，取消物业管理师等67项职业资格许可和认定事项注册职业资格认定行政审批。这个取消并不代表物业管理师证书作废了，很多同行都有这样的误读或忧虑，笔者认为其实不然，它只代表物业管理师证书不在具有行政属性，即不再与建设行政主管部门有联系，而是步入了人力资源主管部门或者行业协会为主导的人资型、市场型发展阶段，意义是更加有利于物业管理从业者在具备物业管理师专业资格的基础上，在市场中进行各种活动，包括：从业、流动乃至竞争等等，以促进整个行业人才自由流动，相互匹配的需要。明白这个意义我们就能理解国家取消它的原因，国家更加注重人才的培养，更加不能眼看人才被各种各样的证书所束缚，更加不能容忍过多的行政干预和因此而滋生的各种腐败行为。所以，采取这一政策来化解这一束缚，鼓励“证书群体”在取得资格的基础上，摆脱束缚，主观能动去修炼自己、发挥自身的创造力，成为真正的有用人才，而不是只停留在“一证傍身、一生不愁”的幻想中。
但是创造性、拓展类的劳动，乃至推动行业发展的行为、经验，很多并不能加以量化或者有凭可据，这就需要企业在具备专业知识和技能的人员中再做一次深造培养，提升这些人员的专业技能的熟练程度的基础上，从而升级他们在实际工作中的运用效果、和生产效率，增加主动创造性、创新性劳动发生的机率，并将这些内容作为评价人才的真正依据。
在明确了人才和认定人才依据的基础上，进而来讲下如何培养人才，上面说了一堆，并不是为了否定证书对于人才的意义，恰恰相反，资格证书的取得，应该是进入人才之列的敲门砖，培养物业行业人才，更不可能脱离从事物业行业的专业知识和技能。笔者所在北京首开鸿城实业有限公司(以下简称“实业公司”)是拥有30多年从事物业管理业务发展的大型国有企业，但在人才培养方面起步并不比新型企业早，从2010年首批全国物业管理项目经理岗位技能培训至今，培训工作一直担负着人才培养的重任。当然在此之前，实业公司每年都在鼓励各类人员考取各类岗位资格和执业资格证书，在学历和职称评聘方面也都大力在全实业公司范围内推广，就像前面所述，对于“证书类人才”的统计和分析工作企业一直在做，没有间断过。但在2010年实业公司成立培训部后，实业公司的人才培养模式发生了潜移默化的转变，培训内容重点从以往的物业基本专业知识技能逐步转向物业管理高专业化、多元化、延伸性知识领域以及注重技能实操方面转变。具体体现在我们对于物业项目经理、专业主管、再到一线员工以内外训相结合的不同形式开展适合不同层次的各类培训，且培训最关键转变是在课程内容上，各种专业知识和技能实操占比重大幅提升，各类理论知识作为基础辅助出现的内容占比减少。例如在物业项目经理的深造培养方面，我们自2010年开始引入了沙盘推演的模拟演练形式，锻炼项目经理运用专业知识和理论知识在实际项目策划、方案制定、宏观协调方面的运用和实操，同时外派这些项目经理赴深圳高端物业项目参加跟岗式、轮换式的学习，进一步加强技能实际应用效果，强化培训过程中的实际感受和操作体验;在专业主管培养方面，实业公司下大力气组织开发了结合“物业服务标准”更加细化的《服务操作图示》，分五个专业模块(客户服务、工程管理、绿化养护、清洁服务、秩序维护管理)，三层级(公司、所属二级公司、分公司)系统性的开展了对一线主管和员工的培训工作，从后面开展的技能比武活动的效果来看，取得了非常好的培训成果，员工真正从培训中学到了技能;实业公司还培养了一批内部培训师，并颁发了“内训师”的聘任证书，激发员工积极性和主观能动性，组织员工开发各专业课件，并上台为基层员工授课。
在这5年当中，实业公司完成了对项目经理人才的系统、完整的培养、专业主管的技能深造研修和一线员工操作指引的定制培训，培训体系上、结构上突出了分层级、分领域、分专业，内训师队伍的建立更加丰富了企业培训的多样化，提高了员工自主研发、自我创新的积极性。再回来直观的看我们的取证情况统计，截止2015年初，我们统计了五类持证情况，即物业管理师、物业项目负责人、全国项目经理、企业内训师、中物协师资班，累计取证共计418个，持双证书60人、三个证书19人，四个证书2人，相比前几年也没有太多的增加。但是持双证人数比2012年的20人增加了3倍，三、四个证书同时持有在当年更是没有的。体现出这些年持证人员在综合素质上和对知识技能的熟练程度都有了明显的提升，从而使企业真正培养了一批人才队伍，并逐步走上了相应的岗位，在支撑起企业发展重任的同时，为行业良好的可持续发展也做出了贡献。
在新的时期，物业管理行业要跟随时代的潮流，就一定会去拥抱互联网，如何拥抱、怎么拥抱?正是当下行业讨论的焦点问题。行业、企业对于人才需要、人才的培养在这个时期更加体现出了重要性。但始终如一不变的是，无论培养何种人才，一定是要能够带动行业发的，促进物业管理不断壮大的人才才是有用的。互联网时代的物业管理相比传统物业管理来说是变化了的，有变化，就需要我们去适应变化，适应变化的过程就是培训的生产过程，哪里变化了，我们就去培训哪里，并将这种变化应用于实际工作和培养人才中来。
在2013年实业公司建立了“首开物业在线学习平台”，300余名员工在线学习开创了实业公司网络化培训新的篇章，网络课程由物业管理专业类和通用类课程组成，专业类课程覆盖物业管理各个专业模块、系统工作流程、规章制度、法律法规、工作技巧及经验推广;通用类课程涵盖社会通用类常识、专业知识等。网络学习平台的建立作为传统培训来说，是一个重要的有益补充，弥补了传统面授场地、人员聚集、学习时间等限制缺陷，大大提高了员工学习效率和学习积极性，是新时期不可或缺的人才培养利器，今后实业公司还将顺应潮流建立物业管理方面的线上APP、网络集中信息中心、电子内部管控等等线上系统，并应用于日常物业管理工作当中来，对于这方面人才的培养将成为未来新时期的重要攻坚课题。
另外提到物业行业发展，就不得不提行业发展的推动者，笔者认为这些推动者一定都来自行业内部的领行人、企业内部的领头人，这些人把自己长期摸索的经验做梳理和总结后，用演讲和传授的形式告诉我们每一个物业管理从业者，培养出来的人才继续周而复始去实践、传授，这样循环往复的持续下去，这些人其实就是我们的老师，现在可能是行业的楷模、企业的老总、也可能是专业的能手，只有他们更应该成为企业的老师、内训师、生动的教材和手把手的体验教练员，传承物业管理的务实精髓和创新精神，他们即是真正的人才，又是培养人才更合适的人选。
当下我们正处在全国产业转型的大环境中，物业管理行业的转型升级势在必行，摆脱传统束缚迈向新型企业脱离不开人的创新与开拓，培养有用人才、新型人才更缺少不了新型的培养内容和方式，培训工作更需要在新的时期摆脱旧貌迎来新颜，才能使物业管理行业中的有识之士脱颖而出，驱动行业历史的车轮持续前行。
