（开元物业河南分公司华庭/司锦）
2月14日，春节过后的第一个工作日，也是大雨降温后的第一天，上午九点华庭小区开元物业巡逻岗工作人员向物业客服报告，发现在小区A8区域后面小花园的绿化带上有溢水。服务处经理赵洋和设施主管马静沛立刻赶赴现场查看，经过检查，初步确定是生活进水管路跑水。
在与房产工程部沟通后，设施主管及时通知管道施工单位人员到达现场。马主管安排维修工郑双成直接关闭自来水阀门，另一方面安保主管杨亮则积极寻找停在溢水处附近车辆的车主，通知其移走车辆，以免施工时产生污垢泼溅到车辆上的情况。
物业客服代表接到通知后第一时间电话联系在此停车的车主，在不影响业主工作情况下，征得业主同意后，由客服代表帮忙把车辆调整到其他停车位。虽然天气很寒冷，但是设施部门的维修师傅和管道施工单位的工人们仍然坚持一起把总水管的位置处开挖排水，身上的衣服被汗水浸湿。为了及早恢复送水，设施部师傅配合施工人员查找漏点，而客服部的主管林山走访业主发放停水通知，努力征得业主理解。
经过各部门的通力协作，下午四点时漏点终于查到了，是安装公司当初施工改造时用的水管抱箍三通破裂。配件采购送达后工程人员立即更换，直到晚上八点半左右安装完毕，一次送水成功。此时，身心疲惫的华庭服务处参与抢修工作的员工才安心回家休息。
面对此次突发事件，开元物业华庭服务处整个团队反应及时、决策果断、协调有力、应对有效，经受住了寒冷天气和突发事故的双重考验。
