文/开元物业江苏区域 李洁
徐州世贸翡翠谷小区是开元物业在徐州地区接手的第二个二手楼盘项目。该项目交接时就已临近房屋维保期限，很多的房产品质量问题都还没得到解决。根据资料来看，有的已经维修多次，有的则是刚刚出现问题。业主们普遍对房产品维修事宜失去了信心，前物业公司不作为的态度在业主心里已经埋下了不可信的种子。在这样的情况之下，开元物业进驻翡翠谷小区，并开始从头至尾梳理房产遗留问题，开始进行职责区分。
说实话，不太了解开元物业的业主一开始也不抱多大希望。就像在处理4号楼一位业主家右侧玄关靠近保洁用房的墙面发霉问题时，一开始业主也是持怀疑态度的。该业主此前也多次向前物业公司反映过这个问题，前后已有两年多的时间了。当时的物业公司给予的回复是保洁用房的取水和下水池靠近业主家的墙面，整个保洁间都张贴瓷砖，进行维修需要上报至业委会。之后在显眼处张贴了禁止使用的通知之后，就再也没有进一步的举措，直到物业公司更换也没解决。物业公司更换之后，业主来到开元物业客服中心反映情况，态度也不佳，说物业公司都是拿钱不干事的，从来不给业主处理问题。
开元物业的客服张莉弄清楚了这位业主家反映的情况，不仅不因为业主的态度而影响笑容，还亲自到业主家进行了现场勘查，并记录了所有的情况。业主仍旧怀疑，甚至质问到：“这个问题都那么多年了，一直处理不好，你一个小丫头能处理好吗？”
张莉也是头一次遇到这样的情况，房屋不仅过了质保期，而且出问题的还是物业使用过的保洁用房，房产公司能给维修吗？矛盾的张莉转念又一想，既然业主找到了我们，我们一定得处理好，开元物业可不是不作为的企业。张莉给了业主肯定的回复之后，立马回到办公室，向经理汇报了这个情况。经理仔细分析了问题所在，如果业主家发霉，那么墙内的进水管或者下水管一定有漏水，或者防水系统已经破坏。这样的问题要彻底解决工程量比较大，牵扯到的费用也不小。虽然困难，但是经理的想法和张莉是一致的，那就是既然是业主的问题，那就一定要说到做到，把事情处理好。那就从控制水源不能有水开始吧。
张莉和经理很快就着手开始解决这个问题。查找施工图纸，确定施工方案。只要找到进水管道进行更改，将进水管路线铺离保洁用房，这样保洁用房就可不涉及水源并且保持干燥，不用再担心漏水问题。
确定施工方案后，张莉和设施部的员工多次上门查看，并和业主进行细致的沟通。看到我们实打实的开始有了大动作，业主终于对我们表示了认可。通过整个维修的进程，业主和物业之间的关系开始有了微妙的变化。从一开始的质疑到如今的信任，靠的就是开元物业区别于其他物业公司的为业主做实事的态度。最后，这位业主还自行掏钱维修了自己室内的墙体，并与开元物业的工作人员成为了好朋友。
