2015年新年前夕，开元物业江苏区域正式接管世贸翡翠谷——一个五年的二手项目，设备设施维修等已临近维保期限，在开元物业交接时工程设施人员已发现很多房产品质量问题未得到解决，已引起业主多次投诉，开元物业各部门人员经过各部门人员经过多次讨论，从头理顺房产遗留问题，决定一户一户跟进责任到人。
4号楼2单元的王先生投诉人之一，因他家紧靠物业保洁用房处，保洁刷洗用水量大导致业主家相邻墙面经常返潮发霉，保修期内他就经常至原物业反应，当时物业给予的回复是这样的，“保洁用房的取水和下水池靠近业主家的墙面，因为装修的维保期限只有两年，过两年之后就由物业自行维修。整个保洁间都张贴瓷砖，维修起来费用将会很高，决定报告给业主委员会维修，也没有进一步的举措，只是简单地在保洁用房的显眼位置张贴禁止使用的通知，就这样时间 一点一点的度过。业主家的墙面还是在返潮发霉。”2年多的时间直至开元物业进驻仍未彻底解决。
在开元物业进驻后第二天，该业主又来到客服前台气势汹汹，指着客服人员大骂物业只拿钱不做事，那么久投诉的问题都不给予解决，客服人员边安抚边了解情况，为体现开元物业的服务，获得业主对物业的信任，服务处经理特安排工程维修的对接人张莉，到业主家现场了解，业主报以怀疑的心态，你一个小丫头能处理好吗？
张莉对这样的问题也是头一回碰到，这是过质保期了，而且还是物业使用的保洁用房，房产公司能给维修吗？但既然业主找到了，我就要尽力去做好，张莉一直在心里为自己打气，
于是他多次找到房产公司并与服务处经理不断沟通，分析原因：墙内不是进水管就是下水管漏水，或者防水已经被破坏，这样的问题彻底解决工程量比较大，整个要重新处理费用将会很大。既然已经答应业主要处理返潮发霉的问题，就要控制水源不能有水。就这样张莉加班加点放弃休息叫来专业人士分析查找图纸资料，终于找到可行办法即找到进水管，进行改造不经过保洁用房。终于此房不涉及水源，保持干燥，不用担心再有漏水的问题，业主墙面的返潮现象终于得以解决。
类似的问题还有很多，在与业主的多次沟通中，终于获得了业主对我们的认可，慢慢的我们和业主间的关系有了微妙的变化。从之前的质疑到慢慢的对我们的信任。我们对业主服务之心，对业主的关心、热心、细心，最终让业主动心。
（文/魏显燕）
