3月23日下午，翡翠谷小区内传来了救护车的声音，救护车刚停在楼下，开元物业工作人员将患者背到车前。
据了解，该患者是翡翠谷小区业主，一直有痛风病史，不能饮酒不能食用海鲜，朋友好意无法推却，饮了点酒，本以为少饮用点不会有什么问题。吃完饭，刚到家没多久，腿和脚已因疼痛无法行动。业主的家人随即拨打120电话，可对方提示占线，疼痛难忍的业主，让家人感到十分无助。突然业主家人，想到了前几天上门拜访的物业工作人员，抱着试试看的想法，拨打了物业前台的电话。接到求助电话后，客服部工作人员不停帮业主拨打120急救电话，安全部负责人也在第一时间，带着三个保安赶到该业主家，简单询问业主的情况后。为给业主争取抢救时间，四位工作人员决定先将业主抬至楼下，等待救护车到来。
将业主抬起，准备下楼时，因楼道太窄，无法抬着业主通过，于是安全部负责人刘磊背起业主，一步一步向楼下走去。业主160多斤，刘磊还不到140斤，其中的辛苦不言而喻。担心换人背，会增加业主的痛苦，他谢绝了同事换人背的建议，一个台阶一个台阶，将业主从6楼背至1楼。刚把业主背到楼下，救护车停在了单元门前。就出现了文章最初的一幕。冬末春初并不暖和的季节，业主看着大汗淋漓的他，拿出纸巾递给他：小伙子，千言万语无法表达我的谢意，如果没有你们，我该怎么办？现在赶着去医院，等我老公的病情稳定了，我再去物业感谢你们，有你们真好……
