一天早上，开元物业城品华庭客服主管王薇正往客服中心走，忽然听到小区外围停车场传来激烈的吵闹声。本着敏感的职业神经，王薇连忙向小区门外跑去。
“你们物业是怎么管理小区的！现在停车都要收费了，车子反倒管不好了！我车子在这停着，竟然被刮擦了，有你们这样收了钱却不好好办事的物业公司嘛！你们要负全责！”王薇远远地就听见业主气势汹汹地质问停车收费员，对于业主的轮番质问，收费员一时语塞，委屈得说不出话来，茫然站在原地。
王薇赶到后立马上前了解情况。原来业主晚上将车子停在小区外的停车场上，早上正准备开车上班，却发现自己的爱车被刮擦，还留下了蓝色的油漆印子，业主很是恼火。向来耐心的王薇连忙安慰业主并向业主解释： “如果您的爱车刮擦是因为我们管理不当，我们肯定不会逃避责任！请您给我一点时间，我一定给您一个圆满的答复。”
看着王薇诚恳的笑容和真诚的态度，业主的情绪得到了缓和： “看你态度那么好，我也不跟你继续耗着了，但是这个车子的事情你们一定要给我查清楚。”说完这些话，业主就去上班了。等业主走后，王薇才发现，这位业主停车位上方的监控器这几天恰好正在维修状态，哪辆车子刮擦了业主的车子还真不容易找到。既然如此，王薇就开始开动脑筋，从询问小区其他业主开始，踏上了 “破案”之路。然而，其他业主纷纷表示提供不了任何线索。迈出第一步就受挫，让王薇不禁担心起来，深怕晚上等业主下班回来给不了对方一个满意的答复。这时候，一位业主提醒道，小区外围的商铺都装有监控，说不好能记录下些什么。王薇连忙赶去商铺问询，小区旁的商铺刚好能够将事故现场的画面记录下来。在商铺管理人员的协助下，她仔细观察监控录像，终于明白了一切。原来，业主的车根本不是在小区停车场被刮花的，在业主下班后开进小区时就已经有了蓝色的刮花印记。而且之后的时间直到第二天早晨业主发现车子被擦，车子旁边未曾有蓝色的车子停留，且其他车子也很好的按路线行驶，并未触碰业主的车辆。
查清了真相，王薇终于松了一口气。业主下班回来后，直奔小区客服中心。王薇热情相迎并将真相一五一十告诉了业主。为了打消业主心中的疑虑，王薇还带着业主去商铺查看了监控录像。业主总算明白了事情的原委，看着王薇依旧不改的热情态度，反倒开始有些不好意思。王薇笑着向业主说： “没事的，总有发生误会的时候，只要大家多沟通，互相理解，一起解决问题，小区才会变得更和谐。
