江南水岸小区有一位业主刘先生与人不常往来，虽然人到中年，但还没有成家，脾气非常古怪。平时说话虽然比较客气，但对别人的要求特别苛刻，一般人都躲着他，尽量避免同他接触。开元物业当然无法绕开他，得时常同他打交道，慢慢领教了他的古怪脾气。
时常接待他的是开元物业宿迁服务处客服部的一位“小鲜肉”陆抗，无论业主怎样的刁难，他都微笑面对，耐心的为业主解释，阳光帅气的他，是我们大家的小太阳，也是业主们的贴心小棉袄。目前，令服务处员工最头疼的事莫过于收取物业费了，多数业主都带有抵抗情绪，拒绝缴纳，更不用提那位脾气古怪的业主了，大家纷纷敬而远之。这时候，小鲜肉主动跳出来：“我去吧。”大家给他鼓励打气。 于是，他第一次登门去拜访刘先生，刚踏进刘先生的家门，刘先生就开始抱怨了：“这什么房子啊，到处漏水，你看，楼上把我们家弄的都能养鱼了，造成我这么大的损失，你们怎么赔？我都快被气死了，你们还好意思收物业费！”陆抗笑呵呵的安抚刘先生道：“刘叔，您先消消气，哪里有问题我们一定尽力帮您解决，一定会让您满意的。”刘先生还在絮叨着，指指这个，说说那个，陆抗一直在一边认真的听着，同时记下刘先生的问题。很快，陆抗到楼上业主家中去和他们沟通漏水问题，通过协调，维修师傅师傅寻找漏水点将水管维修好了，他很满意，却还是拒绝交物业费。第二天，上门向他收缴物业管理费时，他又提出他家防盗门上的可视对讲没装好。于是陆抗马上联系相关人员重新为他安装调试好，直到他点头为止。第三次上门时，他又提出他家厨房下水道在咕咕乱响，好像不太通畅，陆抗还是笑呵呵地满口答应解决。疏通下水道后，刘先生家里满地的污秽，正在刘先生拿起工具准备打扫的时候，陆抗上前一步拿过来：“刘叔，天气热，您歇着我来。”就这样一句平凡的话语，让刘先生心里暖洋洋的，他的脸上挂满了感动：“谢谢，谢谢，真是一位好小伙。”就这样，陆抗不厌其烦的优质服务，终于感动了这位“上帝”。当陆抗问他还有什么不称心的地方需要服务时，他翘起大拇指说：“没有了，你们的服务真可谓百里挑一，没得话说，我服了！”说完很爽快地掏出钱，付了物业管理费。
开元的员工都是这样，每时每刻都在关心业主，不管什么时候，即使是自然环境恶劣，只要业主有需要，他们都会在第一时间赶到业主身边，为业主排忧解难。其实只要我们能摆正自己的位置，把握好自己的心态，把“刁难”看作是业主对我们工作的“考试”，把“难题”当作业主对我们服务态度和服务质量出的“赛题”，就不会产生抵触情绪，就会春风满面，热情服务，为业主创造安心祥和的家园。
（文/张曼）
