中国人有个传统，就是喜欢将“福”字倒挂在门上或是墙上，追求的是谐音“福到”。这么一件美好的事儿如果放在不同的地方，味道也就完全变了，例如“八”。试想若是一个人的眉毛由“正八”变为“倒八”，这可就不是什么幸福的事了。一个人表情的改变可不像一张纸转个方向那么简单，需要的是实力。
“二号礼宾司，从一号岗开下去的这辆车是来喝咖啡的，一共两位，请做好接待”！“好的，收到”。一号礼宾司在对讲机一呼叫，我们大家就能都知道客户到底是来干什么的，也就能提前做好准备，提供客户想要的服务。银杏汇三楼咖啡吧是专门提供咖啡、茶点的地方，这里的每一位客服都有自己的“拿手菜”，水果拼盘、咖啡制作，自制奶昔……客人还未上来，我们就已经将制作咖啡需要的材料准备好，只等客户告诉我们他们想要的咖啡。
“三楼管家，两位喝咖啡的客人乘内部电梯上，请做好接待”。“好的，收到”！此时的我早已经站在电梯口迎候，当电梯门“叮”的一声打开，我以最甜美的笑容说出：“上午好，欢迎来到银杏汇。”一般情况下客户也会对我们说你好或者点头微笑，可是这次出乎意料，客户板着一张脸，根本无视我的存在，直接走过去，一屁股坐在沙发上。我走到他们跟前，准备开口问想要喝什么咖啡，结果两个人点起香烟，直接说：“两杯卡布奇诺。”我微笑着回到：“好的，请稍等。”我走到吧台，拿了一个烟灰缸放到他们桌上。此时静静已经在做咖啡了，我站在吧台外，随时服务。“今天天气不错，心情也很好，这里的咖啡听说也很好喝，可是刚刚那个礼宾居然连开门都不会，你是我的客人，当然应该先给你开门……”我站在那里，听着他们的谈话，就知道到底发生什么事了。想想其实也不能责怪我们礼宾，因为一辆车下来，礼宾都是习惯性为客人打开车门，一般也是驾驶位顺手，再去开副驾驶。而这位客人比较注重礼节，注意到自己的客人没有受到优先服务，一肚子火憋在心里。他们此时抽着烟，静静两杯卡布奇诺也做好了，我端着托盘，为他们送上了咖啡和点心。都说心情不好，吃什么都不会觉得香，更何况是品咖啡了，他们喝了一口就说怎么这么难喝，一点水准都没有。我知道是他们的心情很糟，就轻声走过去说到：“两位先生，心情会影响味觉，抽烟也会影响咖啡的原味，如果两位愿意听我的，我建议二位坐到靠窗的沙发，不抽烟，先喝一杯柠檬水，看着窗外独特的景，聊着别有风味的人生，喝着让人回味的咖啡，吃着可口美味的点心，这样何乐而不为？”也许我说的话将他们带到了那个令人神往的意境，他们忘记了上一秒的气氛，周围的气氛立刻欢悦起来，我也深深的呼了一口气。
他们坐在了窗户边，我像刚刚一样为他们端送柠檬水，然后为他们端送咖啡和点心，之前他们坐的那桌已经收拾干净，窗外的钱塘江上偶有几只轮船开过，他们一会儿看看窗外，一会儿喝喝咖啡，一会儿聊聊家常，笑声不断，如此甚好。愉悦总是让人觉得指缝太宽，时间太窄，一不留神就溜走了，看着他们起身，我走到电梯口，按下向下键，并微笑说到：“祝你们愉快，欢迎下次再来！”客人看着我笑了……我目送他们直至电梯门关上，并对讲机通知：“二号岗，内部电梯喝咖啡的客人下，请为坐副驾驶的先生先开门。”
喜怒哀乐都可以在脸上呈现，想要让一个人转怒为乐，不是一件简单的事，也是一件简单的事，关键看你有没有招，招是什么，它就是实力。
洪佳佳（开元物业•银杏汇）
