一大早，接到14-3-1302业主发微信说其回家发现14号楼一单元一楼顶漏水，同时安全也接到同幢201业主表示二楼漏水严重。客服马上联系师傅去现场查看情况。设施沈师傅接到电话第一时间去到地下室跟业主了解情况后，立即关掉整单元电源，同业主从地下室爬楼梯往上进行盘查。经过盘查，发现是由于1101业主昨日装修完忘关水导致其家水漫出来流向强弱电井箱里面以及电梯井，师傅立即通知客服中心，让其联系电梯维保将电梯升上12楼以上，切断电源，以免电梯受损；并通知1101业主告知因其家未关水龙头造成整单元所有房间浸水，要求其赶回家查看情况。然后师傅们将进水地点、楼层、水源、水势情况报告给当日值班经理，与支援人员尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。
值班经理接报后，立即派人员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上12楼以上，切断电源，以免电梯受损。安全领班传达水浸预警情况，及水浸工作中各注意事项，并协助环境对积水现场进行隔离和排水，30分钟后现场积水已经控制及清理，险情得到了排除。装修管理员事急从权，借走14幢1单元业主的装修钥匙，以防房间进水，并让客服进行通知。同一时间，客服针对入住装修优先，对14楼1单元全体业主进行电话通知具体情况并在银河名苑官方微信发布14楼一单元水浸事件造成整单元停电及电梯暂不使用。工作安排完后，经理针对灾后损失情况进行统计，跟赶到现场的1101业主沟通因其失误的赔偿事宜。
本次抢险中，各部门配合默契，反应能力强，在最短的时间内，将14幢一单元的水浸事件完美解决，显示了开元物业应对突发事件时正确处置能力与效率，给全体业主员工及公司信赖感和可靠感。同时，在此非常感谢201以及1302业主积极配合，不仅在第一时间告知物业事件发生，而且在抢险期间积极参与，同时通知其同单元业主对自家盘查漏水清理，将损失降到最低，“一方有难，八方支援”，正是因为有了业主对我们的信任，我们对业主的责任心，业主与物业人员之间的大力配合才能将此事完美解决！
