自今年8月份加入浙江开元物业服务有限公司德清分公司以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对客服的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问问同事，这样可以快速的知道怎么处理这些事情。在领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
我们需要积极主动地做好物业管理。这段时间以来，我主要从事客服的工作，每天的工作内容基本上就是早上第一件事就是报餐，我们每一位东方公馆的员工一天的伙食。然后就是要检查园区阿姨的打扫情况，如果看到阿姨的工作量大的话，也会主动帮阿姨打扫。并且要认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是很重要的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值夏季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
物业的工作就是要服务于我们的业主，我们需要帮业主解决他们的困难，但是有时候也会做难，我们要让业主交物业费，这时就很考验我们的沟通技巧了，如果一直催业主可能会不开心，反而产生了抵抗的情绪。我的主管都会一点一滴的教我，怎么和业主沟通最容易接受，我学到了很多的东西。物业管理重在细节，重在防范，重在琐碎。我发现物业纠纷，很多情况都是忽视细节造成的。下水道冻裂，下雨雨水管被堵，下雪业主摔倒，这些只需要我们看好天气预报，做好防范措施就可以啦，管道缠上草绳子，供水管道不就没事啦，那还会有纠纷，有些事，我们是可以做在前面的，关键是，我们想到了吗?我们为业主想到了吗?
在这段时间的学习中，我觉得要做好物业必须有“十一个三”： 树立三心：热心、诚心、耐心。强调三性：主动性、积极性、创造性。要讲三技：技术、技能、技巧。要求三高：高标准、高要求、高质量。做到三勤：嘴勤、手勤、腿勤。实行三查：查岗位、查职责、查隐患。进行三防：防火、防盗、防水浸。保持三贵：贵在实践、贵在坚持、贵在自律。考核三可：可比性、可操作性、可持续性。制度三化：规范化、系统化、图表化。处理三快：投诉处理快、事情跟进快、解决问题快。在以后的工作中我也会继续努力做好自己的事情，学习物业管理，要在物业管理活动的实践中，不断探索。
东方公馆 陈瑶
2016.8.16
