本报讯(洪佳佳)8月16日下午5点多,开元物业银杏汇项目负责人刘坚祥为了让员工知道如何接待,组织全体员工演练了一次VIP接待流程。
演练从接到VIP到来通知开始,所有人员做好接待准备。VIP的车从三号岗或一号岗进来,形象岗和备勤岗职责,路途礼宾任务,二号岗的工作,经理和副理的迎接,一楼、三楼和样板房的客服接待过程,样板房参观完毛巾茶水的准备,以及中宴和晚宴的接待流程。VIP享受完宴请后离开时每个人的岗位职责,所有涉及需要接待的,今天都走了一个过场。这样做不仅是让老员工提高服务水平,也让新员工亲身经历自己需要做的服务职责。
整个演练过程进行了一个多小时,哪里做的不规范,项目负责人刘坚祥及时纠正。虽然只是一次演练,但是效果非常明显,这就是实践是检验真理的唯一标准。
VIP接待演练-杭州区域-洪佳佳
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