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杭州萧安物业环境部开展服务礼仪及清洁技能培训

2016-09-18 17:55 来源:杭州萧安物业 人评论

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为保持优质服务的规范性和能动性,杭州萧安物业环境部根据近期质检反馈的问题,有针对性地对部门员工进行了服务礼仪和清洁技能的培训。

首先进行的是清洁技能培训,主要以培训卫生间清洁为主,由环境领班现场操作,“我们在操作时,第一步要放置“工作进行中”的标牌作好提示;再次配比好药水,在洗干净清洁用具外,特别要注意清洗小便池时,可把用过的擦手纸夹几张在便池口来回转几圈再拿出来,检查一下是不是很黄很脏;再次用配比好的药水稍用点力刷洗完毕,最后用半桶热水冲净,看,这样就好了,干净。要清楚出水口的弯管长时间有水,如果清洗不到位,卫生间就会飘起难闻的异味”,领班讲得仔细,操作地到位,员工们看的也真切,个别有经验的员工还会提出另一种方法,“只要能在此基础上可以清洁干净的,都可以按大家的习惯来操作清洁”,领班作了解答。

“我们有些员工还没有很自然的与顾客做好打招呼、问候的习惯,重要的一点是我们在班组中还没有养成一种氛围、一种习惯,例如:同事与同事每天见面打个招呼问候下,时间久了,就形成了习惯,当看到顾客时,我们要放下手中的活,靠边站立,面带微笑点头示意,尽可能的带姓称呼,今天以实践培训为主,从我先开始,大家仔细看,等下每人都有机会”,接着的礼仪培训由服务处经理带头,当经理沿着两排队员中间走过来时,面带微笑、微微欠身,“大姐好”,没想到保洁大姐们个个张开了笑脸“经理好”,“嘿,大家做得不错啊,加油”,得到夸奖的同事们做得更好了,更规范了。最后服务处经理总结“我们不但要给业主营造一个安心、舒心、放心的工作环境,同时还要树立良好的服务意识,端正服务态度,这也是我们必须要做好的” 。

“从细节入手,为客人提供满意服务”。服务处结合这一经验,以酒店式物业服务理念贯彻始终,不断提升优质人才队伍,创造顾客最大满意度而努力。(高宏)

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杭州萧安物业服务公司,是由杭州萧山保安服务公司(国企)投资创建。主要经营范围为物业服务、绿化工程、家政服务等。