我在开元物业正式开始实习已经有一多月了，小区物业客服的工作让我接触到了小区里形形色色的人，跟着老前辈们学习各种各样处理和解决问题的方法、技巧。
现在刚好是下半年，整个服务处都已经进入了物业费催缴的积极战斗状态。物业费的收缴情况如何对物业公司来说起着非常重要的作用，更是小区各项支出的经济支柱。但在实际的物业费收缴过程中，并没有那么容易。总有些业主以各种各样的理由拒交物业费，作为物业公司的客服工作人员，为了加强收费效率，我们要想尽各种方法帮业主解决问题，也要学会察言观色，对待不同的业主采用不同的沟通方式，才能更有效的解决问题。通过多次的催缴经历让我明白：积极有效的“沟通”是化解矛盾的最佳良策。
在近阶段催缴物业费的过程中，我总结出大部分业主拒交物业费大致有以下几个理由：
业主以房屋漏水渗水等房产品质量问题为由，拒交物业费。实际上这个理由，在很多小区里都是普遍存在的，也成为了不交物业费业主的最大理由。事实上，房子出现质量问题不是物业公司的过错，跟物业费也没有任何关系，房产品质量问题是房产公司的问题，物业公司的职责是对整个小区的管理和维护。业主们往往认为房子出现质量问题就不应该缴纳物业费的观点是不成立的。2.发生质量问题已过保修期，如室内门窗玻璃、进户门等，业主不同意支付费用进行维修。一些了解物业服务的业主，在找到物业公司对其房屋出现的质量问题进行维修时，会交维修费用，但会有很多业主会因此为理由拒交物业费。
小区里有很多业主家里豢养宠物，个别业主带宠物出门不栓狗绳，狗狗随地大小便，让大部门业主很反感，也因此投诉物业管理不当，故不缴纳物业费。作为我们物业一方，我们多次通过短信、电话通知、上门拜访、温馨提示张贴对业主进行提醒和劝诫，对于屡次不听者，我们只能上报到有关部门来解决。
业主认为没有入住未享受到任何服务，不缴纳物业费或要求打折。物业所提供的服务是针对整个小区的，包括环境、安全、设施设备、绿化等，不会因为某些业主不入住而停止提供这些服务。
楼道卫生打扫不彻底。楼道卫生是物业的服务范围，物业应加强管理。
小区绿化修剪不及时，绿地内杂草清理不及时。物业应根据季节变化及时修剪绿化，并对园区公共绿地的花草树木进行精心维护。
最后，我觉得如何更好更高效率的收缴物业费是永远讨论不完的话题。我们应该不断探索，寻找服务的真谛，用我们的专业知识和诚心管理为业主提供服务。
