郭兵，可以说是开元物业万华城服务处的一个“红人”，小区正处于装修高峰期，作为装修管理的负责人，面对着小区近300户的装修户，整天忙的跟“陀螺”一样。正在装修的业主们，经常点名称赞郭兵，说他工作耐心细致、急人所急。
随着一户户业主装修备案手续的办理、图纸的审核、装修监管、日常检查等一系列工作，直至装修押金退还，郭兵始终坚守“要让每一户装修的业主满意我们的工作”，加深和业主之间的沟通，把“服务入微，沟通在心”贯穿在日常工作。 这样的郭兵，怎能不让业主纷纷点赞呢！
每天两次的装修巡视是装修管理工作中的重中之重，虽然天天周而复始，但是只有通过不断的仔细巡查，才能及时发现问题，解决问题，将违规装修行为扼杀在萌芽状态，更能减少业主和左邻右舍的纠纷。
2016年10月初，13号楼一户业主开始装修。在一次例行巡视中发现业主有将北面阳台改为卫生间的倾向，于是郭兵马上和业主联系向他阐述阳台改为卫生间的不可行性：1.阳台是房产商没有做防水处理的，到时改为卫生间后漏水了你如何处理？和邻居为此产生纠纷又如何处理？2.在我们本地人的生活习惯中，我家卫生间的位置楼上同样是卫生间大家都能接受，但我家其它房间的位置楼上是卫生间却是任何人都无法接受的。希望业主能设身处地的想想邻居的感受。可业主觉得这房子是我花钱买的，我的房间里如何装修就得我自己做主，其他人无权干涉。为此事业主觉得我们物业没有向着他，没有站在他的位置考虑问题，态度非常强烈就是不接受郭兵的意见。郭兵在多次协调无果的情况下并没有放弃，随后就转变工作思路，每天过去和业主聊天，谈心，说些家长里短，谈谈装修事宜，只字不提他家欲将违规装修的事，而在适当的时候和他谈有其他业主违规装修时自己是如何处理的，其他业主又是如何对待的。在这期间业主家有需要物业帮助时，郭兵当场处理给予帮助。经过半个多月的接触、沟通，在郭兵的细心感染下，业主终于接受把卫生间做回原处。这时郭兵才松了一口气。
装修高峰期的小区，各种各样的房产品质量问题肯定层出不穷。譬如墙面开裂、外墙窗边渗水、门窗关合不紧、地漏不通、下水管漏水、屋顶漏水等等，不仅让业主非常头疼而且也让郭兵变得更忙了。
一天，雨下得非常急，某幢顶层业主打电话过来说自家屋顶漏水了，接到电话郭兵马上上门查看了解情况，及时掌握第一手资料联系开发商工程部，敦促其进行维修、整改。台州的雨有时断断续续会下好几天，业主的担忧可想而知，郭兵在第一时间与业主进行沟通，给予其心理抚慰，稳定其情绪。原本以为一次就能修好，可是因为环境的复杂性，第二次修理后还是要漏水。业主接受不了这个事实，觉得买的是新房，可现在屋顶漏水经过二次修理都无法止漏，非常怀疑房产品质量问题，要求退房或者换房并赔偿损失。这时郭兵一边安抚业主少安毋躁，一边和开发商工程部多次讨论、研究方案，历时两个多月经过五次的修理，最后终于修理成功，业主也非常满意。在此期间业主看到了郭兵付出的辛苦和努力，送来了表扬信，还多次送来水果以表感谢。
每一个称赞的背后是由无数次的优质服务积累的，每一次优质服务的背后是由郭兵的责任心和耐心支撑的。郭兵，好样的，开元物业，好样的！（文/开元物业万华城 阮玲英）
