本报讯（李琰）美丽的九龙湖畔，有这样一支队伍，他们热情，奋进、向上、勇敢、坚韧、自信、团结。这支队伍主要是由样板房接待员、客服代表、客服前台组成，基本上由80后、90后的年轻妈妈和姑娘们组成，她们工作认真细致，努力在平凡的岗位上做出不平凡的业绩，所以也被誉为九龙湖畔的铿锵玫瑰。
自主创新，用心服务。样板房姑娘们个个上得厅堂、下得厨房。为提高服务意识与服务质量，她们自发组织学习礼仪操、有声问候、站姿坐姿等。每当有客人来到样板房参观时，她们娴熟的接待技能总给客人留下深刻的印象；为使客户一年四季感受到不同的服务细节，她们自创四季饮品，让客人们感受到夏的清凉、冬的温暖。姑娘们对于废料利用也是妥妥的，如在烟缸上撒下一层薄薄的咖啡渣，客户在灭烟蒂时还能等闻到一股淡淡的咖啡香味；平时更是用客人吃剩的各种水果籽，悉心培育出一盆盆鲜嫩可爱的绿植。业主家举办各类宴会，她们忙碌的身影随处可见，迎来送往、茶歇服务，姑娘们样样精通。2016年，样板房的姑娘们总计配合项目公司接待客户7200组，累计多达20700多人；成功协助业主举办寿宴1次。
想业主所想，急业主所急.九龙湖畔地处山中，远离市区，本是居住休闲的养心天堂。但相对的，与住在城中的居民相比，出行、购物都会有所不便。考虑到这一点，小区的客服管家们经常利用自己休息时间为业主免费代购生活用品、蔬菜水果，刮风下雨、酷暑严寒，从不言辛苦。业主不在的时间，家里的宠物喂养、绿植浇水等，她们也是尽心尽责。业主有任何需求，一个电话，随叫随到。夏季，台风频繁登陆，此时也是管家最忙碌的时候，她们挨家挨户关闭门窗，检查排水泵，检查房屋渗漏水问题。这样的服务细节数不胜数。而面对那些缴费困难户或态度恶劣的业主，她们一边默默咀嚼委屈，一边露出灿烂的微笑面对业主。
分配有序，环环相扣 。客服前台看似是个轻松的岗位，但其实它是链接各部门工作能够顺利开展的中心。每天向各岗位发出各项工作指令，并跟进完成情况。前台每个人心里都有着一本清晰的账，记录着小区每天所开展的各项工作。
2016年，九龙湖畔客服部全体成员用自己的努力书写出美丽的篇章，以下的数据或许可以彰显出这一年她们工作中的努力：接待事物2401次，有效投诉处理满意度100%，整体处理及时率99%，整体业主满意度85%。2011年至2016年12月18止，共收缴历年物业费955.5812万元，收缴率为99.86，,2016年度物业费收缴当年物业费487.2117万元，收缴率为72.67%（减免前）；净菜馆自今年3月开办以来，至今收入共计8917.49元；举办社区文化活动8次，便民活动1次，并成功配合业主举办1次生日活动。
“心有多大舞台就有多大”，2016年，对于客服部的姑娘们来说，是繁忙的一年；这一年，365天每一天她们都竭尽全力；这一年，每一天从清晨到夜幕，她们都用有温度的关怀温暖业主；这一年，这支团队风雨彩虹，树立榜样，独显魅力，写下了自己最美丽的篇幅。
