(刘治/开元物业河南区域)
时光飞逝，不觉间我来到开元物业公司工作已经两年了。回首在开元昨日的一幕幕，我突然发觉，曾经的那个“物业新丁”已逐渐成长成一名“开元人”
2014年入职伊始，性格有些懒散的我被开元物业独有的体系管理制度“折磨”的筋疲力尽。持续不断的队列、礼仪礼貌培训;岗位职责、公司体系文件的学习，这些种类繁多的培训学习掺杂日常工作之中，让人苦不堪言。干个保安这么麻烦吗?这些繁琐重复、挑战身体极限的训练，让我这个“新丁”无所适从，一度产生放弃的念头。不过，在上级领导和同事的开导下，我顶住压力咬牙撑了下去。慢慢地当我熟练的把培训的技能，运用在日常工作上时，那份收获认可的满足让我欣喜不已，我逐渐懂得了那份坚持的意义。。。
而园区装修管理员这个岗位，给我带来了一份新的认识及感悟。业主装修施工中每道工序流程都让人耳目一新，而老员工现场处理事务的方式方法、脱口而出的装修专业理论，也让我这个“新丁”惊叹不已。“不怕跑断腿，不怕磨破嘴。好装修管理员就要不间断多跑装修现场;就要勤问、勤打听才能增强自己对正常装修的流程了解，只有你懂得了装修中间的细节，就可以合格履行装修管理员的责任。”一位老员工无私的传授让我明白了自己还需更加努力学习，才能处理业务“游刃有余”。
只有不断的挑战才能成长。这里我就要说说我和业主赵先生这位“老相识”的那段旧事。。。
自从这家业主2016年上半年进场装修开始起，就会不断出现违反物业装修规定的各种违规施工，我也不断往返于他家施工现场进行协调处理。不知从什么时候起我和这家男业主成了谈判对象，反正他家装修只要出现问题我俩就会“唇枪舌战”一番，我赢了论战，这家业主就会磨蹭几天后进行整改。如果我输了，我就找主管和同事请教或者一起研究讨论对策，第二天再找上门继续“以理服人”。时间不长，我和这家男业主的交情也随着“以文论高下”的辩论变得熟识。一旦发生违规装修我上门协调处理，我们俩在“争辩”一番后他都会很快配合整改，至于我俩之间的争辩也变成一种联络感情的“君子之争”。要说起来我的一些装修知识和实践理论，很多东西都是在这几个月据理力争的“交锋”中成长完善的。可是就在一个月前处理这家业主噪音施工的事情时，这位业主一反常态的没有等我上门“论战”，反而在我处理完事情后，以醉酒大闹物业办公室的方式终结了我们解决问题的“共识”。总之，在之后的日子我和这位业主没怎么碰过面;在园区偶然遇到我和他打招呼时，这位业主赵哥也是面带尴尬敷衍几句后便匆匆离去。。。要说起来也真是无巧不成书，我和这位断了交情的业主赵哥会以另一种方式照面。
2016年10月的一个上午，我接到客服的电话说有业主需要处理房屋发生的问题。在我赶到物业后却发现这个业主竟然是多日不见的赵哥。而看到我后，他也是停住了话语脸上露出尴尬的表情。我向物业客服简单了解情况后，便和他一起赶到现场。经过近半个小时的查验、反复比较，我对屋内出现墙体开裂、墙皮脱落有了初步的判断。
“赵哥，墙体开裂是因为施工洞上的水泥与前期建筑墙体水泥结合不好造成的，属于房产品质量归属房产维修范围，稍后我联系房产维修人员尽快安排时间进行维修。至于屋顶墙皮脱落，应该是你们家装修时，房顶的水泥没有进行打磨处理就刷上了腻子。因为原始水泥面比较粗糙，不容易结合腻子才会出现起皮、掉落的现象。这个您要去找装修公司协调，让他们派人来处理。”“好，我明白了。装修公司的事我来处理，房产维修那边就麻烦小刘你跟进了。只要别耽误我和你嫂子年前搬新家就行”这时的业主赵哥也没了刚才的尴尬，似乎又恢复到了以前我俩斗嘴时状态。
接下来我和房产维修师傅往业主家跑了两趟后，墙体开裂的问题终于顺利解决。而这两天里我和业主赵哥的关系也得到了“修复”。而且在他搬入新家的那一天我还抽空去祝贺时，赵哥还郑重其事的把我介绍给他的家人认识，并拍着我的肩膀说：“小刘你这个老弟我认可了。以前那件事我不理智给你添了麻烦，这次装修的事你跑前跑后，没有一点敷衍。现在我正式给你道个歉，以后你们物业的工作我们全家都会全力配合!”
“没问题赵哥，咱俩这个“君子论战”以后还得继续对吧?”“没错，日后我“检验”你们物业工作时，咱们还是只要“文争”不要“武斗”。。。
有人说，小区物业是个出力不讨好的工作;是个争议不断、矛盾不断的载体;而我在这两年的“物业人”生涯里，也体会了物业服务工作中的艰辛、酸涩，但是我在逐渐完善自我的时间里明白了一个道理，处理物业与业主的矛盾与纠纷关系时，只要你秉持平常心、设身处地的替业主着想、办实事，才能让业主把你当家人才会收获他们的信任与配合;才能让你在服务服务的道路上坚实的走下去。
