2017年3月14日我来到了浙江开元物业管理有限公司客服部进行为期三个月的实习。第一次真正接触物业管理是从客服部实习开始的，我做的是再简单不过前台工作。在平凡的岗位中从一个角度开始体验物业管理。
首先，客服部的一名客服带我参观了一下公司，并针对我要实习的岗位，介绍工作的主要流程、业务及规章制度：前台工作主要是接待业主的报修、投诉等；前台值班人员要坚守岗位，不准做与前台工作无关的事情。接听电话要使用“标准用语---您好，开元物业客服xxx为您服务”，遇有客户进入办公室要主动起立问候、热情解答和解决问题；按要求填写工作记录和报修登记，并及时通过对讲机和电话等方式派发工单，工单发出要求接单人签字登记。每天下班前前台值班人员负责统计当日工单派发和回收情况，对没有收回的工单要查明原因并明确记录在《报修记录表》上。每发生一起遗漏将对责任人在月考核中扣分；每天17：00前台值班人员负责将电话转接到监控室，并将《报修记录表》、《业主通讯录》等相关物品一并转交中控室值班人员；每天上班前，前台人员负责到中控室领回办公室钥匙和《报修记录表》、《业主通讯录》等相关物品，并立即将电话转回台并确认。
对前台工作的认识：前台工作主要是接待业主的报修、投诉等；填写工单，调度相应维修工人并同时进行工作记录、维修统计等。看似很简单的工作其实它是物业管理的主要工作内容和重要流程。
第一：前台工作是公司的门面。当我站在那里的时候，我感觉到我不仅仅代表我自己，我还代表着开元物业公司。当业主报修、投诉时首先听到的是我的声音，看到的是我的形象。我的服务态度、解决问题的能力直接影响了公司在业主心目中的印象。所以前台工作不仅是最基础的，而且是很重要的服务性工作。
第二：前台工作是公司各方面工作的重要衔接。设施部的维修工作、安全部的保卫工作、环境部的保洁工作很大一部分是在前台接到业主反应的情况下使得工作进一步改善的。设施部的维修是前台接到业主的报修之后，由前台开工单并通知维修工人，才得以对出现的问题尽快解决并改善的。业主同样也会对小区安全保卫工作提出批评和意见，前台把业主的心声传出并转达给安全部门，对做好物业工作是很必要的。
人们在物质生活一步步有所提高的今天，第三产业——服务行业在人们心中的地位大有提高。所以物业管理也必不可少地成了人们所关注的一方面。何况买房又是人一生中的大事，当然物业服务也就理应占据一大份额。
将来人们的生活离不开物业管理，每个人的身边都会有物业管理。了解基本的物业管理知识将被看做是一种常识。物业管理的作用正在一步步的变大，一步步的深入我们的生活。
