4月21日中午，开元物业河南区域鼎观世界客服中心的电话突然想起，家住6号楼2702的业主孙女士打来电话称家中燃气灶打不着火，要求物业前去查看。客服管家刘春霞立刻给设施主管打电话保修，可此时设施师傅都在园区忙碌，实在抽不开身。眼看现在已经接近午饭时间，考虑到业主家燃气灶打不着火可能中午饭都吃不上，刘春霞立刻着急了起来。她立即上网查看燃气灶故障处理办法，在做了简单记录后拨通了业主家的电话：“您好，您家燃气灶是从什么时候开始不能正常使用的呢？” “不知道，我早上还烧了壶开水呢？之后就打不着了。”“那您家燃气卡会不会没钱了？”“不会，我前两天才冲了200元，怎么可能这么快就用完的。”“我们现在维修师傅都在抢修下水，没法儿去现场帮您查看，这样，我在电话里说，您按照我说的去操作，看我能不能帮您解决吧！您把燃气卡插到输卡时用的槽里，看看有没有显示。”“行，你等会儿，我试试。”“没有显示，连灯都不亮了。”
听到业主的回答，刘春霞忽然想起前两天在群里有业主也反映同样的问题，其中11-1-1002业主在群里说家里煤气表也是示灯不亮，后问师傅得知是燃气表没电。想到这，刘春霞立刻跟业主说“您家燃气表是电池没电了。”“呦，那装电池的地方在哪呢。”“电池就在燃气表下方，是四节五号电池，您换上试试，您装的时候注意正负极。”“行，那我试试。”
不一会儿，业主打来了电话，“前台吗，燃气灶按照你说的办法操作可以正常使用了，真是太感谢你了，你们的维修常识都能顶半个工人师傅了。以后再遇到这样的事，我就不用麻烦你们了，自己就可以解决了。”听到业主的赞扬，刘春霞会心的笑了，业主事无小事，任何问题只要想办法总是能解决的。
