2021年8月1日中午12:50，世茂服务旗下粤泰物业在管的一个海口小区，一名小业主出现发烧情况，该小业主曾参与海南广电青少儿频道“少年突击队”军事夏令营结营典礼，与当日上午海口确诊的病例有交叉行动轨迹。
家长业主当即联系物业管家反映情况，接到消息后的管家吴虹静，一阵心惊，当时的她跟同事吴欣都在休假，他们知道一个疑似病例对小区的影响有多大，他们努力让自己冷静下来，赶紧按政府防疫程序上报社区和海口市疫情防控中心，同时，赶到小区加入一线防疫工作。
意识到这个突发情况，可能导致整个小区被封闭严管。小区物业立即组织将库存的防疫物资分配到各个服务岗位，强调门岗、管家、前台、工程等各个岗位的防疫工作要点、个人防护要点，要求物业全员待命，全员配合政府防控。
约10分钟后，即中午13:00，社区人员、灵山政府人员、市防疫中心人员全副“武装”赶到小区，物业人员也换上防护服、口罩、眼罩全力配合，将小业主移送至疾控中心进行核酸检测。意料之中，小区立刻被政府要求实行封闭管理，所有人员只进不出，包括物业工作人员。社区政府协调防控指挥部安排专业工作人员在小区门岗值守，严控人员出入。
于此同时，这个消息如晴天霹雳在小区业主群扩散开来，业主的不安，管家们隔着手机屏幕都能感受到。物业通过业主群、电话、朋友圈等多个渠道及时公布一手消息，以信息透明化、及时性取得业主信任，缓解不安。为了帮助业主们解决的生活采购需要，物业第一时间向业主说明可以放心通过线上采购，为高龄老业主提供线上代购服务，并设置了一处专门的外卖/快递送货点，统一对消毒，由全副“武装”物业服务人员送达各个业主家门口。直至海口天黑了，物业人员仍在不断分批跑腿配送货品。
在没接到小业主检测结果之前，物业以最坏的打算认真做好每一件防疫服务。所有保洁人员停止午间休息，进行园区全覆盖消毒。
当晚21:55,社区防疫工作组再次抵达小区对所在业主家庭10人进行核酸检测采样。物业人员依然坚守一线，很多保洁阿姨从清晨7点就开始工作，下午又大规模开展消杀作业，不能回家休息的他们趁着忙碌的空隙找了个空旷的地方临时休息。直至晚上23:35好消息传来，疫情警报解除，小区解除封闭管理，所有人都松了一口气。
午夜下，卸下担子的世茂服务人陆续下班归家。一切平安，是“惊险12小时”后，对他们最好的回报。
