近日，恒泰贵筑物业服务中心召集全体员工认真学习了各项物业技能，并请专人培训，以提高物业服务质量；另外我们要求各工作人员规范文明用语，用亲切、热情地态度为业主服务。
除此之外，我们增加了秩序维护员的人数，加紧对楼道装修户的巡查，并发动大家在提高服务质量的同时，与业主打成一片，形成良好的“群众基础”，增强业主主动缴纳物业费的自觉性。
在此次培训之前，由于工作人员的素质参差不齐，有时会出现用语不当等情况，造成业主对我们的误解，影响了我们在业主心目中的形象，为此，我们意识到规范文明用语的重要性，并将其落到实处，严格要求工作人员在与业主交流时，要注意自己的行为举止及说话用语等，与业主耐心沟通。与此同时，因项目上人员有限，部分物业人员承担了多份工作，这样不但降低了工作效率，还会“吃力不讨好”，不能及时解决业主诉求，让业主有所不满，影响了物业费的收缴情况。因此，我们努力改善现状，增设人员，减轻部分工作人员的负担，使其专注于本职工作，同时我们还对上门收费的服务人员进行了分工安排。在明确了物业人员的职责之后，我们的工作才能有条不紊地进行，我们的物业人员才能更好地为业主排忧解难。
来源：扬州锦日物业服务有限公司
