扬州中集·紫金文昌本着更好地为业主服务的理念，引进了扬州物业管理系统，将服务流程智能化，提高了物业管理水平。记者亲身体验了一下这种物业信息化的服务模式，总结下来就一个字：快！
物业管理信息系统后台界面
缴费篇
记者借用一位业主的身份向客服人员报出房号，工作人员将信息输入系统后，电脑界面自动跳出该户主的姓名、房屋的面积、物业费的缴交状态、应缴金额等数据资料。在应缴金额页面中，收费项目让业主一目了然。工作人员告诉记者，在未使用该系统之前，业主信息都是记录在册的，在业主来缴物业费时，需要工作人员寻找有关信息，之后再将费用一笔一笔地算清，同时还需要业主分项核实，费时费力不说，一不小心还有可能出现错误，引起不必要的麻烦，拉低物业的工作质量与服务水平。物业工作人员表示，物业管理系统将他们的工作流程简化，工作内容细化。
投诉报修篇
报修处理得是否及时很大程度地体现出小区物业的管理水平。记者以紫金文昌的业主身份注册了物业网的账号，在报修一栏填写报修内容。没过多久，物业客服便打来电话。
记者询问了物业客服人员相关工作流程，客服人员告诉记者，当业主有任何投诉报修的信息通过物业网或者手机APP发布，他们的系统后台会立即收到，客服经过电话联系确认后，会立马安排维修人员前往。记者在其后台界面上看到，在投诉报修一栏下面有很多的分类菜单，可以显示投诉报修处理的状态、解决后业主的反馈以及投诉报修的数量统计，这也方便了物业人员日后的工作总结。另外，业主投诉的信息可以在物业网上显示出来，维修处理的情况也会实时反馈在网页上，既能让业主清楚地了解事情的进展，也在无形之中对物业人员的工作起到了督促作用。
紫金文昌物业信息公告栏
除了物业费用的收缴、投诉报修的使用，物业管理信息系统上还包括了房屋装修管理、房屋装修安全鉴定、车位管理等一系列的物业服务工作内容，真正地使物业信息化、智能化。紫金文昌的物业负责人表示，引进这一套物业管理系统的目的就是为了提高物业人员的工作效率，从而提升其服务质量与水平。
记者在亲身体验之后，发现紫金文昌的物业服务信息化最显著的特征就是“快”，繁复的程序由电脑替代，信息的共享也更加及时，资源得以整合，办公得以规范，组织运作成本降低，大大提高了其竞争力。工作人员也表示，业主也可下载物业网手机app，随时获知自家费用以及收缴信息，或是查看小区的公告、新闻，以便了解小区最新动态，增强与物业的互动。
紫金文昌物业的工作人员表示随后还会建立快递服务中心，让信息化管理渗透到物业工作的方方面面。（物业网编辑 高静 尹玉婷）
