交房现场
中集·紫金文昌自2014年10月20日开始了为期5天的交房活动，据传，许多业主反响热烈，纷纷表示，这次的交房活动除了使自己感到舒心、放心、暖心，还让自己享受到了无微不至的照顾，收获了热情洋溢的朋友。到底实际情况是不是如业主们反馈的那样好？记者跟随小区业主，亲身体验了交房流程。
门岗安管员为业主敬礼
交房流程：
交付前：工作人员彬彬有礼、体贴入微
上周六上午10点左右，记者跟随一位交房业主，一起走进了小区内。刚进小区，就有一名保安精神抖擞地向我们敬礼问候，随后他礼貌地询问了我们的来意，在得知我们是交房业主后，他亲切微笑，提醒我们沿着插在道路两旁的旗帜走，这样就能准确无误地到达交房场所。一旁的业主向记者感叹：“真是够细心的，生怕我们走错路，节约了我们不少的时间。”
交房绿色通道为业主引路
交付中：
1）引导组：笑容满面、亲切用语
此次交房现场，物业特意设立了“交房绿色通道引导员”，当业主到达时，她们首先亲切问候“你好”，接着轻声询问业主相关信息，引导人员一边微笑道“稍等”，一边和地产交房组进行确认，在地产组人员于业主的交房流转单上签字后，引导人员说道：“抱歉，让您久等了”，便带领业主去往物业交房处。与此同时，引导人员还查找出与业主相对应的《物业费明细确认单》，并交至管家处。
2）接待组：现场布置温馨，让业主身心放松
由于恰逢周末，当天交房人数较多，引导人员将业主安排至接待区后，接待人员首先为业主发放等待牌号，登记业主楼栋号，并提供了各式各样的茶水饮料及报刊杂志。因当时已临近午餐时间，工作人员还特意为业主准备了简餐，让其裹腹。不少业主笑称：“物业的服务真是太周到。”
3）验证组：办事严谨、态度谦和
在流程开始前，工作人员先是恭喜业主入住，并请业主（代理人）拿出身份证进行查验，而代理人还需具备授权委托书；接着检查地产公司结算清单及票据是否齐全；最后确认交房流转单有无地产公司签字。在这过程中，工作人员将业主的身份证复印件、照片留存，并用收纳箱临时存放，记者注意到，收纳箱中已摆放了不少业主的资料，它们都被整整齐齐地摆放着。物业人员解释：“每日结束交房后，工作人员会统一分装资料至业主档案袋存档。”
在进入下一个流程前，验证组经办人在交房流转单上签字确认。
4）签约组：解释详尽，让业主无后顾之忧
物业人员首先对业主亲切问候，接着拿出相关协议，对业主进行分条解释。在这过程中，业主如提出关于房屋工程质量的问题，地产工程人员可现场为业主解释回答。若业主表示没有疑问，物业人员便会与业主签署《业主资料卡》、《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《地板辐射采暖系统使用说明及注意事项》，并将业主签署的相关资料用袋子有序存档。
在业主签字确认完毕后，签约组经办人在交房流转单上签字确认。
5）收费组：精打细算，让业主感觉“物超所值”
一开始，物业人员给业主送去暖人祝福，随后将业主收楼通知单上的费用再次清算一遍，保证账目毫无错误，为业主精打细算。在确保无误后，物业人员向业主收取了一年的物业管理费、电梯运行费、预收公共能耗费、地源热泵运行基本费、垃圾清运费、装修保证金、并预收热水费。同时工作人员会将这些费用的价目清单发至业主手中，并在账单中增添“备注”项，标明费用预收年限、方式等，其中特别需要注意的是装修保证金在“装修结束后、经验收合格后退还”。
在此过程中，客服、财务还会分别核对业主的费用，保证数目分毫不差，之后财务便会开具发票供业主作为缴费凭证。业主表示“如此精细的计算、核对方式，让我们对缴纳的费用十分放心。”
带领业主验房
6）验房组
此时，业主离新家还有最后“一步”，心情自然十分激动，而物业人员也将自己当成业主的家人，与业主感同身受，喜笑颜开，连说“恭喜恭喜”。与此同时，物业人员与业主签署《入伙文件签收清单》，当面与业主核对交房袋中的各类说明书及钥匙数量；随后带领业主至其所购房屋套内核对入户门钥匙；陪同业主验房，在验房结束后，让业主在《房屋设施设备签收表》上签字确认，完成验房。
【交房亮点】
1）设立“快修队”：中集物业在总结了一期交房的经验后，将各类问题汇总，设立了由地产公司牵头，各供应商等人组成的“快修队”。只要物业人员在验房过程中发现问题，管家就会立刻带人上门修理。此举高效地解决了验房中出现的问题，不给业主留烦恼，使服务更加精细化、规范化。
2）装修保证金可不交：对于业主需要缴纳的装修保证金，物业人员让业主选择性交付。因相关规定并没有对装修保证金做出强制性要求，并且许多业主提出自己不一定在拿房后立刻装修，所以，为了让业主放心、尊重业主意愿，物业人员并不要求业主当场缴纳装修保证金。
【记者感悟】
在交房过程中，记者印象最深刻的便是工作人员的笑容。和记者一起交房的业主表示，“看到这些工作人员就觉得已经到家了。”没有距离的相处、设身处地的着想、高效的处事风格，让业主非常信赖物业人员。尽管业主还没入住，但是管家们已经“行动起来”，俨然已和业主成为了一家人。因此，记者的感受就是一个字：值！（物业网编辑 尹玉婷）
