郭沫若曾说过：“时间就是生命，时间就是速度，时间就是力量。”这句话用在物业管理上同样重要。千万不要小看“时间”和“速度”，以及两者产生的“力量”。有时候物业的片刻拖沓，解决问题不及时，往往会激发业主的不满“力量”，让双方陷入面红耳赤的局面。
芝麻小事促成大问题 业主不满情绪终爆发
家住京华城·荟景苑的顾先生年初刚搬进新家，照理说这应该是件高兴事儿，可不想这麻烦也随之而来。原来，今年3月份，顾先生发现自家客厅的一角漏水，现在不但四周墙壁“起皮”，甚至还有部分位置长出霉斑。顾先生坦言，家里哪里都好，可是每天一坐在客厅吃饭，看到这“惨不忍睹”的模样，再诱人的饭菜也食之无味了。
顾先生表示，当初刚发现问题时就找了物业工作人员，可直到4月，物业才派维修人员前来处理。“那个工人只用防水胶在墙面刷了一下”顾先生当即表示这种处理方式不可取，根本不能“药到病除”；他要求维修人员加紧找到“病发原因”，并且能够“对症下药”。然而，维修人员的回答却是：“过两天再说。”
可奈何8月份雨水较多，维修人员迟迟未来，顾先生家的漏水情况更加严重了，而他只能甘当“忍者”，将怒火憋在心里。虽然这期间顾先生一直在向物业反映自家问题，但物业的回应还是复制粘贴般雷同“过几天来修”。直到国庆节过后，顾先生家的问题还是无人问津，此时，顾先生的“小宇宙”终于爆发了，他找来电视台曝光了物业的行为。
物业“囧”面回应直喊冤 施工方维修时间拖沓
当顾先生领着记者前往物业客户服务中心时，工作人员非常尴尬，她表示顾先生家的问题，物业无法解决，只能找施工方来处理，尽管维修人员已上门修理过了，可结果却不是顾先生想要的。她坦言，墙壁漏水即使修理过，但雨水天过后，它还是会面临“复发”的可能；另外，并不是物业“知情不报”，再三搪塞业主，而是施工方做事拖拉，导致业主不满，这实则是桩“冤案”。
至此，在记者的要求下，物业工作人员直接致电施工方，要求维修人员给说法。通话间，该物业人员谴责道：“我们这边一遍遍地上报，你们这边却老是不来，现在业主找电视台来曝光我们，这个责任是谁的？”负责维修的章师傅表示，之所以问题迟迟不能解决，是因为联系不到楼上的业主，查找不到具体的漏水原因，但基于顾先生家的情况已迫在眉睫，他下午一定去顾先生家走一趟。
【记者回访】
第二天上午，记者再次致电顾先生时，顾先生的心情已“阴转晴”了，原来，维修人员没多久就来到他家，对房屋进行防漏加固措施，暂时缓解了漏水情况，但至于它“争不争气”，还会不会漏水，具体的情况只能等到下雨后再一探究竟了。就目前而言，物业方和施工方的态度还是让他十分满意的。
【记者感悟】
有物业人员曾向记者抱怨：“房屋问题基本上是施工方负责的，可业主偏认准我们，有的施工方在外地，光是上报下访的来回就要几天，时间差产生的后果往往是让事情由小变大，但业主的怒气都冲我们来，我们的冤又何处去说？”其实，物业与业主的矛盾有时就是由这些微不足道的小事导致的，业主的问题一旦解决不及时，它就会形成一根“刺”扎在业主心里，同时，物业的“坏”也会被无限放大。
然而，物业也不能一味抱怨，要懂得应“急”行事，将业主的投诉按时间排序，并将刻不容缓的事件“置顶”，对施工方采取“连环夺命call”，如果问题难以解决，物业要定时派人上门向业主说明缘由，最起码让业主知道“你努力过了，但是失败了，可你依然还在努力”。除此之外，物业不能忽视回访的重要性，这不但可以防患于未然，还能与业主加深感情，可谓“一箭双雕”，那么又何乐而不为呢？（物业网编辑 尹玉婷）
