校园物业，作为物业中一种特殊的存在，它区别于一般的物业，对物业本身的工作内容以及从业者的素质有着更高的要求。近日，记者来到了扬州技师学院。校园物业负责人孙经理带着记者参观了整个校园，也讲述了他们的主要工作。
安全管理最重要
疏堵结合人性管理
孙经理介绍，在扬州技师学院，物业负责的是宿舍管理这一部分，包括宿舍区的卫生保洁以及学生的生活管理。孙经理告诉记者，学生刚住进宿舍时，物业人员，即宿管老师会对他们进行培训，对于宿舍中每个物品的摆放、清洁程度都有严格的要求，几乎就是军事化的管理模式。孙经理表示由于面对的是学生这一特殊群体，其安全问题必然是物业管理内容中最重要的一个部分。为保障学生安全，他们实行“人头管理”，每天晚上9点左右进行实名制晚点名，夜间也会有突击检查，宿管老师24小时在职，学生有任何突发情况可以寻找宿管老师寻求解决。除了“人头管理”，宿舍的用电问题也一直是困扰着工作人员的一大难题，孙经理坦言，之前学生在宿舍里充电，遇到过好几次小事故。为了解决这一麻烦，宿管老师让学生将需充电的设备送至物管办公室，由宿管老师统一充电，虽然加大了宿管老师的工作量，但是至少学生的安全得到了保证。
记者好奇：“要求这么严，学生不会反感吗？”孙经理解释道：“当然不能所有都靠‘堵’的方式，而要疏堵结合。比如说学生统一充电这件事，我们还专门腾出一间宿舍作为学生的电脑房。由于平时宿舍的电都是被切掉的，学生没有课的时候就可以在这里上网充电。这样，给学生提供另一种解决问题的方式，学生自然不会那么抵触。”
孙经理说这所学校里的学生有的是初中毕业，有的是高中毕业，有的是成人，对于不一样的人群，物业采取不一样的管理方式，用这样人性化的模式，学生自然会和宿管人员相处和谐，也利于物业人员的管理。
学生充电处
6步走
高标准严要求
孙经理表示，他们为了保证自身的服务质量，严格按照“6步走”的方针，即1个宗旨、2个目标、3个关注、4个必查、5星服务、6S标准，这6步是物业公司在总结学校的工作中得出的经验教训。每一天，每栋宿舍楼的物业工作人员都会记录下自己的工作日志，学生的卫生情况等，为日后的总结提供素材，同样也方便接受公司的检查。每个月，学校还会给物业公司进行“千分考核”，记者看到物业公司几乎都在考核中取得了较高的成绩，甚至有几个月还拿到了满分。孙经理谦虚地表示“这都是我们该做的”。
记者发现在每个住宿楼的物管办公室都有一张监督岗人员介绍及联系电话，孙经理解释除了学校、物业总公司的考核，他们还接受学生的监督。学生对于工作人员有任何的不满都可以联系监督人员反映情况，或是有任何的建议也可以联系他们，孙经理说这样做是为了和学生更好地沟通，毕竟物业人员是与学生直接接触的一方，如果学生的问题得不到发泄、解决，最终受罪的还是物业人员，不过好在目前还没有这样的情况发生。
先成人后成才
教育示范服务人员素质高
之所以说校园物业特殊，其实是学校这一被服务对象的特殊。学校是育人的地方，作为和学生生活联系最多的物业人员，身上自然也肩负着育人的责任。孙经理说，他们公司很早之前就传达了“先成人后成才”的思想方针，所以在物业人员的选择上慎之又慎，挑选出的都是素质水平较高的工作者。只有在素质较高的工作人员的带领下，校园物业才能真正起到“育身”、“育心”、“育美”、“育德”的作用。与此同时，宿管人员还需与学生的班主任沟通学生情况，所以宿管人员需要具备良好的沟通能力；工作人员需要将日常记录数据信息化归档，以便管理，所以基本的电脑操作水平也成了必备技能。
作为公司整个校园物业的负责人，孙经理说：“每个学校有每个学校的特点、文化和要求，我们需要根据学校的标准制定一套适合该学校本身的物业管理系统。”“私人”定制，个性化服务，校园物业在市场化的竞争下呈现更加多元化的魅力。（物业网编辑高静）
