昨天上午9点30分左右，有业主向物业人员反映，御河苑3幢502室朝北的厨房间窗户往外直冒浓烟，而且烟味刺鼻。物业工作人员知道此事后，立即向项目经理汇报。
火情就是命令，项目经理、工程人员、秩序维护队长等听闻此事，立即带着灭火器奔赴现场。同时，项目客服立即打电话通知业主，告知家里发生的情况，让业主尽快到家。
物业人员到场后发现业主家中情况危急，便第一时间向110、119报警。工程人员立即关闭业主家的电源，根据现场查看的情况，初步判断可能是业主出门时忘记关闭煤气，而煤气上正烧着食物，因烧的时间过长，食物已烧焦。如果不及时关闭煤气，很可能会造成一起严重的火灾事故，甚至引起煤气爆炸。
在这紧急关头，物业人员在电话征得业主同意后，让工程人员强行打开进户门。当门打开的一瞬间，室内浓烟滚滚，但幸运的是现场没有明火，物业人员立即关闭煤气阀门。此时，110和119消防人员相继赶到现场，将门窗打开进行通风处理，大家这才松了一口气。
随后，业主匆匆地赶了回来，看到此情景他面色发白，浑身发抖。在听闻险情已经得到控制后，他向在场的所有人员表达了深深的感谢。该业主表示：“如果没有物业人员的帮助，今天的事情将不单单造成我家财产的损失，还会给整幢楼的业主带来人身危害，想想十分后怕，真的太谢谢大家了”。
事情结束后，消防人员对业主进行了严厉的批评与教育，同时也给在场的所有人员上了一堂消防安全教育课。
通过此事，小区物业人员表示，作为物业工作者，他们在今后的工作中，一定要经常性地在小区内向业主宣传消防安全的重要性，杜绝此类事件的再次发生，让所有业主生活在平安幸福的环境中。
来源：万杨物业御河苑项目处
